9月8日是郑州移动成立十周年的日子，为了回馈630万用户对郑州移动的支持，郑州移动开展了一系列的感恩回馈活动。

8月28日，郑州移动为全球通、神州行和动感地带的第一人，以及G3系列产品的第一人送去了蔡琴演唱会门票和感谢，郑州移动负责人表示，这体现了郑州移动对客户的感谢和关注，“近期我们还将通过其他活动给消费者送上我们的感谢”。

晚报记者 祁京 于进洋 通讯员 张娇 文/图

拿到演唱会门票

G3第一人很高兴

杨先生是第一个办理G3家庭电话的郑州移动用户，拿到郑州移动送来的演唱会门票，他显得很高兴。“我用G3家庭电话快3个月了，感觉真是很方便。”杨先生说，G3家庭电话不但在资费上要比普通市话便宜，而且还能把家里人加为亲情电话，用G3家庭电话和家里人通话不收费，这让他觉得相当满意，“移动总是能推出这样很符合我们消费者需求很实惠的产品，这也是我选择移动的原因。”

作为河南省第一个G3上网本的用户，省文联副主席、河南省文学院院长郑彦英对前来拜访的移动工作人员表达了自己对G3产品的喜爱，“现在我的工作节奏无形之中又被3G给加快了，生活更加充实了”。

郑州移动负责人说，之所以要给每个品牌的第一人送去移动公司的感谢和祝福，是因为郑州移动十年来一直以品牌经营为统领，不断推进品牌建设。他介绍说，在郑州移动的推广之下，“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌已经在郑州家喻户晓，呈现出巨大的品牌号召力和市场影响力。而以G3品牌为统领的3G业务，也已经开始服务消费者，为郑州人带去全新的通信体验，在郑州移动成立十周年之际，对移动业务品牌的第一人进行回馈，正是体现了郑州移动以消费者满意为核心的价值取向。

三全董事长陈泽民说：要向移动学服务

“演唱会的门票我们自己去买也买得起，但是这份情意却是很厚重的。”拿着郑州移动客户经理送来的演唱会门票，河南3G手机第一人，三全集团董事长陈泽民觉得很高兴，“移动的服务真是贴心的，我走到哪里都要跟别人说，我们郑州移动的客户服务水平那是没得说的。”

陈泽民不仅仅是郑州三全食品股份有限公司董事长，还是河南移动的社会监督员，更是3G手机的演示员。“无论走到哪里，只要朋友们听说我已经用上了3G手机，都会让我演示一下。”陈泽民说，使用3G手机3个月以来，他最大的感受就是移动3G建设的水平之高，“这几个月我去了很多偏远的地方，比如青海海西州这样的地方，出乎我意料的是，在大山里和戈壁上，我的3G手机信号都是不错的。”身为企业家，陈泽民对移动能在如此短的时间里把3G网络搭建起来很有感触，“我常常跟三全的员工说，我们在服务和执行能力上都要向移动学习的。”

十年来，郑州移动的服务一直在进步

十年来，郑州提升服务品质的脚步从未停歇，创新的力量未敢稍减，不断刷新服务理念，用服务引领着郑州移动通信行业走向成熟，带领客户不断迈向高效、便捷、时尚的移动信息化时代。

2002年，秉承“沟通从心开始”的服务理念，首创领先服务，成就“金牌管家”。 2005年，再次创新，推出“满意100”客户互动和服务提升系列活动，有效解决信息费误差、电信卡余额、合同协议等客户关心的焦点问题，同时加大对SP服务的监督管理。2007年，向社会公开八项服务承诺，树立诚信里程碑，让客户消费公正、透明。2008年推出“五心”服务，营造和谐通信，打造金牌服务，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，提升服务品质，夺得客户“满意100”的服务“金牌”。2009年，推出六项举措，树立满意标杆，唱响便捷服务主旋律。

“十年来，郑州移动不断创新服务手段，从一般服务到个性化服务，从被动受理到主动服务，从简单服务到电子化服务，实现了业务的多元化、服务的多层化，特别是充分借助全球通VIP俱乐部和满意100这样的服务文化载体，提出了领先的思路和服务标准。郑州移动已把服务融入企业文化，视为核心竞争力。”郑州移动总经理贾大春说。