李先生是郑州移动全球通的老客户，2004年4月的一天，他接到了客户经理的电话，邀请他参加“VIP健康之旅”旅游活动，“当时还真是有点奇怪，怎么打电话也能打出个VIP来，还能参加旅游？”李先生至今对这件事情印象深刻。

也难怪李先生会有这样的感觉，在2004年之前，各个企业对待VIP客户的服务方式还仅仅限于打折、优惠等价格层面上，而全球通的VIP俱乐部能够跨出行业本身，为客户提供更多附加值服务，在当年是一个创新之举。

不久，郑州移动的全球通客户就开始习惯并且享受于这样的VIP服务，郑州移动以全球通VIP俱乐部为平台，为客户量身定制个性化、差异化的服务，进一步完善、丰富、细化了个性化和差异化服务的种类，“全球通贵宾候机厅”和“专有绿色通道”让全球通客户的出行无忧，“专职客户经理”和全球通服务专区的一对一服务提高了服务效率，高尔夫球赛和全球通VIP大讲堂等提升了服务档次，亲子社区、健康社区等专项活动，则提升品牌价值，向客户送健康、送教育，就连全球通的积分兑换，也成了全球通客户离不开的一项独特的服务。

孙亚杰，大商新玛特郑州国贸总店总经理，郑州移动全球通俱乐部会员，他说，每次全球通俱乐部的活动他都要参加，尤其是讲座，更是每讲必到。孙亚杰说，每次移动的全球通VIP大讲堂，尤其是营销方面的讲座，他都要从头听到尾，不但自己听，还要录下来回去给大商的中层听，“我已经鼓动不少我们的中层干部加入到俱乐部里来，认真参加讲座。”他说，即便是在郑州总店开业前最紧张的时候，他也要带着中层干部去听移动全球通俱乐部组织的讲座。

作为商场的总经理，孙亚杰说，在看到《郑州晚报》上报道的移动“满意100”服务承诺之后，他最大的心愿是，自己的百货店也要把这种时刻都在的贴心服务学到手，做郑州服务最人性化和最贴心的百货商场。

大事小事

●双倍返还 2004年3月3日， “话费误差，双倍返还”活动启动。

●警务通  2004年3月8日，河南警方全面推广移动警务系统。

●心机  2004年5月17日，移动“心机”在郑州上市。

●移动信息化 2004年6月10日 郑州移动在由省信息化工作领导小组主办的“72行移动信息化应用”大赛中，“移动警务系统”等五项跨行业解决方案一路过关斩将，囊括了十个奖项。

●奥运  2004年7月21日，中国移动成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。

●全球通  2004年7月21日，中国移动为全球通品牌赋予全新的品牌理念——“我能”。

●手机钱包  2004年8月份，手机钱包浮出水面。

●贵宾厅  2004年9月9日，郑州火车站全球通贵宾厅开业迎宾。

●Ｖ服务计划  2004年10月28日，全球通V服务计划全面启动。

●ＶＩＰ俱乐部  2004年10月30日，全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛开杆