“郑州移动强调的是服务内涵品牌化。”作为分管客户服务的副总经理，杨晓宇认为，品牌是服务提升的动力，服务是品牌发展的基础。    

以“全球通”的服务为标尺，郑州移动近几年来重点开展“满意100”活动，从诚信服务到金牌服务，再到2009年的便捷服务，通过公开向社会做出服务承诺，通过优秀服务案例巡讲活动和“满意100”服务金点子改进工作，传播“满意100”服务文化，打造郑州移动服务品牌。

10年来，郑州移动提升服务品质的脚步从未停歇，创新的力量未敢稍减，不断刷新服务理念，用服务引领着郑州通信行业走向成熟，带领客户不断迈向高效、便捷、时尚的移动信息化时代。

2002年，秉承“沟通从心开始”的服务理念，首创领先服务，成就“金牌管家”。2005年，再次创新，推出“满意100”客户互动和服务提升系列活动，有效解决信息费误差、卡余额、合同协议等客户关心的焦点问题，同时加大对SP服务的监督管理。2007年，向社会公开八项服务承诺，树立诚信里程碑，让客户消费公正、透明。2008年推出“五心”服务，营造和谐通信，打造金牌服务，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，提升服务品质，夺得客户“满意100”的服务“金牌”。2009年，推出六项举措，树立满意标杆，唱响便捷服务主旋律。

“十年以来，郑州移动不断创新服务手段，从一般服务到个性化服务，从被动受理到主动服务，从简单服务到电子化服务，实现了业务的多元化、服务的多层化。特别是充分借助全球通VIP俱乐部和满意100这样的服务文化载体，提出了领先的思路和服务标准。郑州移动已把服务融入企业文化，视为核心竞争力。”郑州移动总经理贾大春说。

贾大春认为，坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升服务品质，是郑州移动成功的根本所在。因此，善待客户，关爱客户，极大地满足客户需求是郑州移动为自身和社会创造经济效益、社会效益的根本途径，所以企业必须对客户负责。对客户的责任不仅体现在提供多元化的业务和优质服务，而且还要体现在保护客户利益和对客户发展的关爱上。

“满意100是一种力量，更是一种责任。”贾大春说，郑州移动的客服服务工作要打造出“满意100”的文化来，“当然，满意也许只是起点，但服务肯定永无止境，郑州对客户的责任与真情是不会变的。”贾大春总结道。