——郑州移动副总经理 杨晓宇

分营时，我们提出了“沟通从心开始”的服务理念，始终把客户满意作为展示企业形象和提升企业软实力的重要途径。

作为通信行业的主导运营商，尽管我们在服务上始终处于领先地位，但是我们没有固步自封，裹足不前，我们全面实施了“便捷服务，满意100”活动，建立了“大服务、大后台”的服务运营体系。投诉总量和越级投诉总量均呈下降的趋势，投诉解决率不断提升。电子渠道渐成规模化，服务接触面迅速扩展，网上营业厅客户普及率达7.80%，登录客户达20多万，居全省第一，整体服务水平得到改进，客户感知有效提高。

2009年，郑州移动正式启动“便捷服务 满意100”主题服务活动，从为客户提供满意便捷服务的角度出发，推出六项便捷服务举措。我们承诺，将实现“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”等内容，让客户服务真正体现尊崇、方便、快捷。