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“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人。”这是河南中医学院三附院推出的一句极具特色的口号。在这一口号的激励下，该院纠建并举、真抓实干，从细微处着手，让“以病人为中心”的服务意识扎根在每一位员工的心中。近几年，在省中医药管理局、在河南中医学院党委行政的关心和大力支持下，在全员职工的共同努力下，该院先后获得了国家级重点学科单位、河南省医疗卫生界服务先进单位、全省中医医院管理先进单位、省直基本医疗保险定点医疗机构先进单位、河南省重点学科单位、河南中医学院文明标兵单位等荣誉称号。

以行风评议工作为契机，狠抓医德医风建设，强化服务理念

采访中，记者深刻地感受到，河南中医学院三附院十分重视行评工作，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，认真查找和解决工作中存在的各种问题和隐患，业务工作取得可喜成绩，门诊人数、出院人数连创建院以来新高，发展再现新活力。

“开门纳谏，畅通渠道，广泛听取社会各阶层的意见和建议，全方位开展服务测评。”该院负责人说，医院设立了行评热线、电子信箱、专用意见箱、聘请行评代表，进一步加大对群众反映的医德医风问题的处理力度，真正做到事情不调查清楚不放过，问题得不到纠正不放过，责任人员处理不到位不放过。医院领导班子通过每周一次的行政查房，深入到门诊、病区实地查看医疗服务中存在的薄弱环节及问题，认真剖析原因并进行整改。医院通过推出病人测评、行风办公室测评、行风监督员测评开展多层次行风测评。

在医德医风建设中，河南中医学院三附院从细微处着手，从细节抓起，小到处方、病历的书写，以及与病人沟通的方式、方法、内容都制定了可操作性强的量化指标，对每位工作人员的医德医风进行考核。譬如，在全院范围内开展了对所有医疗收费项目自查自纠工作，确保准确收费、按标准收费，杜绝乱收费；成立了医院药品采购监督委员会，负责对药品选购的全过程进行监督和指导。

“多年来，我院始终坚持‘以病人的满意’为出发点，奏响医患‘零距离’、服务‘零投诉’、诊疗‘零缺陷’主旋律。”该院负责人说，我们倡导微笑服务，教育医务人员换位思考。同时，还推出创新服务举措，推行规范化服务。对病人进入医院所看到、所经历到的每一个环节，都进行了细节控制，让患者每时每刻、每一个环节都能享受到舒心的服务。

采访中记者看到，针对外地患者、老弱病残及急诊患者，门诊服务台提供无微不至的全程陪同服务。今年以来，医院还提出用“五心”服务（接待患者热心、对待患者关心、护理工作细心、解释工作耐心、接受意见虚心）来提升服务质量。目前“五心”服务已成为河南中医学院三附院独具特色的服务品牌。

从完善各项制度着手，建立长效机制，不断推出服务新举措

河南中医学院三附院在内强素质的同时，从完善多项制度入手，建立长效机制，不断推出服务新举措。譬如，通过组织多种面向社会的赈灾义诊、扶贫医疗等义举、善举，向社会大力弘扬医务工作者救死扶伤精神；通过改善和美化就医环境，规范医护人员从医行为，设置医务人员展示窗、健康教育宣传栏等，增进医患之间的理解与沟通。

“制度建设是医疗工作的必然要求，是深入开展行风建设和纠风工作的根本保证。”医院有关人士说，2009年4月，河南中医学院三附院在原有制度的基础上，对相关制度进行了补充、修订和完善。新增了纪委工作制度、纪委工作监督制度、审计室工作制度等36项，修订完善70余项。同时，做好制度的落实和监督，切实建立高效务实的长效机制。

为了让患者真正满意，彰显人性化服务。该院在延续“开诊提早点，中午连一连，晚上延一延，双休日也看全天”的便民思路的同时，又推出温馨夜诊，将开诊时间持续到21：00，切实解决了外地患者和白天没时间就诊患者的难题。为使“夜门诊”保质保量，医院在人员与科室的配置上下足了力气，专门选拔了一批临床经验丰富、技术过硬、医德优秀的高素质、高职称、高学历的医生坐诊。服务科室包括神经内科、疼痛科、心脑血管科、消化科、外科、妇科。与之配套的影像科、B超室等也在夜间正常开放，使夜诊医疗服务不低于日常门诊服务，收费标准与白天相同。

“温馨夜诊的推行，目的就是充分利用医院独特的优势和特色，从根本上解决市民晚上看病难的问题，真正做到便民、惠民。”该院有关人士说。

同时，该院还积极举办义诊，倾情回报社会。据统计，2009年至今已累计义诊患者1万余人，受到广大患者的高度评价。

晚报记者 董亚飞 杨须

通讯员 程芳