徐辉并不是一个言辞激烈之人，但温和的话语中却往往蕴含着独树一帜的想法。作为河南东南旅行社的总经理，徐辉进入旅游行业已有10个年头、做专列已4年。丰富的阅历和对行业的熟悉，让他少了些偏激，多了些思考，因此也才有了“推专列最后一周快疯掉”、“做专列很有成就感”的矛盾“心得体会”。

晚报记者 刘书芝/文 刘箐荔/图

“做专列很有成就感”

入旅游行业10年，做旅游专列4年，发专列近20多趟的河南东南旅行社总经理徐辉，今年10月2日又要推出大家喜爱的《张家界芙蓉镇凤凰古城》专列，5日的行程不仅可以满足全家一起出游赏月过中秋的愿望，上班一族回来还有三天休整时间。

“到10月20日，《海南兴隆三亚＋桂林漓江十日游》又将开行，老年人可以趁机去玩了。一趟专列，海南、桂林两个地方都可以到达。”说这话的徐辉，有种如数家珍般的兴奋。

但凡事都有两面性，旅游这个敏感的产品如此，旅游专列作为规模化的旅游预卖产品，更是如此。气候变化、突发事件、游客选择的多样性等，都成了决定其成败的无形之手。

“算大账不能算小账”

“刚开始做专列时经验还不是太丰富，那年有一趟定好的专列最初有一站在洛阳停靠，所以我们安排了100多名游客在洛阳上车。后来停靠时间发生变动，我们上车后也没和列车长仔细核对时间，结果火车一下子跑到洛阳的下一站才停。没办法，我们只好安排游客坐其他火车赶上这趟专列。车票、游客补偿等加在一起，那次的赔偿可以说翻了一番。还有汶川地震那次，专列已定好，费用也已上交，车次后来取消，损失可想而知。从那以后和每趟专列，我全部随队前往，保证一路尽量不出差错。”

徐辉说，“经历了这么多，平时我就常对员工说，做专列不能算小账，要算大账。”

选好地接赢得回头客

徐辉说，在现有的传统旅游模式中，地接社选择得当与否，直接决定着游客的满意度。

“我们选合作伙伴重在看人品，固定的、信誉好的、有实力的旅行社，才是我们选择的对象。”徐辉说，在总结过去经验的基础上，东南旅行社在全国的旅游城市中挑选出了一批资质较好的旅行社，与其结成长期战略合作伙伴，这将有效保障游客在行程中享受到较好的服务。

在徐辉看来，做旅游专列有成就感，更有风险，他是痛并快乐着。