步入广汽丰田富达诚诚，温馨优雅的展厅、员工开朗的微笑和真诚问候，让您立刻感受到家一般的舒适。这种给客户的体验，来自于每位员工对公司的信任和认同。晚报记者 陈娴 卢望春

广汽TOYOTA感动客户

作为广汽丰田的经销商之一，郑州富达诚诚汽车销售服务有限公司“广汽TOYOTA”经销店拥有个性鲜明的外观设计、高级舒适的内部购车环境，全新展现了尊贵与体贴的完美结合。倡导“尊重、坚韧、务实、创新”的核心价值观和“客户感动为目标”的企业服务理念,发扬“努力、努力、永不放弃”的企业精神,以“服务与业务领先”为战略重点,积极开拓市场。通过对服务人才的持续培训全面优化广汽TOYOTA的服务品质,严格遵守真诚贴心,终身信赖,超越期待的独特渠道销售理念,以品质感动每一位顾客。

在展厅中，新一代的凯美瑞CAMRY卓尔不群，是源于“佳美”又高于“佳美”的全新中高级豪华轿车——凯美瑞。其富有朝气、卓尔不群的优雅外形以及完美的性能组合，更显品位与动人魅力，是新生代贵族的心愿之选，也是高级商务行政人员的最佳商旅座驾。在备受瞩目的“2006CCTV中国年度汽车评选活动”中, CAMRY凯美瑞一举夺得本次评选活动的最高殊荣——“2006CCTV中国年度汽车”大奖，还获得“年度车榜2007——年度车大奖”、“中国车坛奥斯卡——2007年度车型”（《汽车族》举办）等40余项大奖。

不断改进诠释客户第一

作为CAMRY凯美瑞体验的具体支撑，富达诚诚导入了世界上最先端的e-CRB（渐进改善的顾客关系构筑系统）。e-CRB的导入旨在强化客户跟踪服务，在最恰当的时间向顾客提供最适当的信息，为打造“顾客满意度第一”打下牢固的基础。并不断改进销售及服务过程，向顾客提供无微不至的“一对一”服务，完美地诠释了“客户第一”的服务理念。

更重要的是富达诚诚秉承广汽丰田的“personal”和“premium”（尊贵的、贴心的）优秀基因，提出“贴心、细心、安心”的服务理念，力求将这一理念体现在服务的每处细节中；在技术上，富达诚诚一直按广汽丰田的要求对店内人员进行严格培训，在汽车维修人员技术和经销店售后服务水平的基础培训上投入了巨大的人力、物力和财力，逐步建立起了高水平的、完善的培训体系；在公司管理上，提出岗位目标责任制，把各项工作流程细化、量化、标准化，并将之融入员工的考核之中。正因如此，使得富达诚诚屡获殊荣，先后被评为荣获“郑州十佳诚信机动车维修企业”、“中原车市诚信服务榜样店”、“郑州优秀汽车经销商”等称号，同时在全国174家经销店中脱颖而出，荣获全国“十佳经销商”。

富达诚诚在荣誉面前并未止步，为追求卓越， 还在不断努力……