年度中原最佳理赔保险机构

平安人寿河南分公司

推荐理由：2009年，平安人寿河南分公司积极履行总公司在全国推出的“推出信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。在业内率先将客户满意度作为分公司关键考核指标，总公司每个月对结案理赔客户进行电话抽访，调查客户对理赔过程、结果及服务的满意度，作为分公司的核心考核指标，同时把10日结案率作为重要指标进行追踪，推动各个环节加快理赔进度，理赔10日结案率达到93%以上。公司对这些考核指标的强力追踪确保了所有相关人员以客户满意作为工作的最终目标。

推荐理由：作为一家寿险公司，华夏人寿一向以“不吝赔 不惜赔”的态度对待每一位投保客户。在洛阳8·17特大交通事故中，华夏人寿洛阳中心支公司接到报案后，第一时间赶到事故现场，积极协调旅行社及事故单位，对遇难家属进行慰问。在华夏人寿总分公司的高度重视下，洛阳中心支公司对案件及时跟踪，做好案件调查，细致地做好各项理赔工作，开通 “绿色通道”，先行赔付，后完善手续，第一时间对身故家属进行赔付。华夏人寿洛阳中心支公司以高度的责任心和快速的工作效率，打造中原地区良好的理赔服务机构形象。

华泰人寿河南分公司

推荐理由：华泰人寿河南分公司将快速、优质的理赔服务作为公司发展的重要目标之一来抓，针对如何实现快速、优质的理赔服务，相继推出了“差一补二、快速理赔、绿色通道、贵宾服务、住院探视、当场结案、全天报案、短信通知、结案回访”十大理赔服务举措，全面提高客户理赔满意度。自开业至今，个人非情形复杂案件3日内结案率达到100%，全部理赔案件的10日内结案率达100%，理赔零投诉。同时为了提高郊县客户的理赔时效，在客户申请理赔中又率先将理赔服务前置，为条件成熟的县级机构开通理赔系统操作权限，做到受理并操作理赔案件，这样，客户在郊县就可以递交理赔资料，极大地方便了客户。

合众人寿河南分公司

推荐理由：合众人寿河南分公司自2005 年5月成立以来，奋勇拼搏锐意进取。通过4年多的发展在市场上取得了令人瞩目的辉煌成绩，成为河南保险市场上成长最快最具活力的中大型寿险公司之一。合众人寿致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。公司拥有业内领先的集中后援运营系统，每一份保单可以在24小时内经总部核保，充分保障了客户的权益。在积极的探索和实践中，合众人寿提出“理赔不难”口号，推出了“24小时受理电话报案、咨询”、“上门服务”、“延滞支付利息”、“预付赔款”、“简单案件即时结案”以及“结案通知及回访”等全国首创理赔六大特色服务，在产品和服务上创造了多项业内纪录。