中国移动启动

“便捷服务 满意100”服务体验周

12月14日，中国移动“便捷服务 满意100”服务体验周在全国31个省同时启动，郑州市民将会近距离地感受到3G时代的便捷服务。

“体验周”活动是中国移动以客户为导向，紧密围绕“服务社会 服务民生”行风主题，广泛对话用户，全面提升服务质量，为打造服务核心竞争力而开展的全网服务体验活动。其间，广大中国移动用户尤其是“移动之家”俱乐部会员，将对中国移动的各项服务和业务进行整体体验、监督、反馈，此次体验和考察的重点就是“便捷服务 满意100”的各项服务措施。晚报记者 祁京

移动满意度居运营商之首

据郑州移动负责人介绍，“便捷服务 满意100”是2009年中国移动的年度主题服务活动。“便捷服务 满意100”全方位提升了用户使用的方便性、舒适度和满意度，是“满意100”系列主题服务活动的创新和延续。活动主要内容为“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”六项便捷服务举措。从网站、自助终端、10086IVR等业务办理电子渠道的普及，到资费套餐的优化精准对接用户；从实现异地交费随意做，到超值G3业务随心享等。

据中消协的调查数据显示，中国移动的整体客户满意度水平居各运营商之首，便捷、贴心已成为2009年中国移动服务的代名词。为了进一步提高服务的综合素质，中国移动在公司内部还进行了服务明星和班组评优活动。从服务内容到服务素质，中国移动在通信行业的服务标准上继续进行着全方位的提升。

“移动之家”拉近消费者距离

在社会范围内，2009年中国移动广泛拉近与用户距离，虚心纳谏，不断提高综合服务水平。不但卓有成效地开展了“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖意见征集和征文活动，更是将服务监督、业务体验的平台公开化、固定化、常态化，成立了“移动之家”俱乐部。俱乐部会员均由中国移动来自各行各业的普通用户自荐产生。通过俱乐部，会员不但切实享有优先获知、免费体验、直接监督、反馈建议中国移动各类新业务和服务权益，还切实享有优先获得各类免费套餐包等大量回馈服务的权益。“移动之家”俱乐部受到了政府、媒体和广大消费者的普遍关注。成立一年来，“移动之家”俱乐部已拥有会员3万余名。

顺应3G时代发展，“移动之家”俱乐部一直将3G业务和服务作为监督和体验的重点。据了解，此次体验周，广大中国移动普通用户除重点体验和考察中国移动“便捷服务 满意100”等各项便捷服务外，还重点“尝鲜”体验了视频通话、G3上网卡等G3业务和服务。据统计，体验周仅开展3天，中国移动就已收集到褒奖意见和改进意见上千条。

3G时代移动全面提升服务标准

中国移动相关人士表示，服务价值的实现最终是在用户，服务的内涵其实就是用户的满意度，中国移动一直以“服务社会、服务民生” 为基本出发点，用真心、贴心、诚心的服务换用户的心，从业务应用、服务管理、服务监督等各方面，全方位提升着信息服务尤其是3G服务的广度和深度，并最终营造着和谐满意的通信消费环境。

据介绍，“便捷服务 满意100”服务体验周仅仅只是中国移动广泛对话用户，提升服务的一项举措。未来，中国移动将继续以“服务社会、服务民生”为出发点和立足点，以不断满足用户服务为基本导向，从业务应用、服务管理、服务监督等各方面，全方位提升信息服务，尤其是3G服务的广度和深度，打造信息服务尤其是3G服务的软实力，并最终营造和谐满意的通信消费环境。