中原铁旅

旅游面临新挑战

采访郑州中原铁道国际旅行社总经理张立不容易，这个曾先后荣获 “全国青年文明号”、“河南省最高星级——四星级旅行社”、“河南省出境游五强社”等光荣称号的国际大社的美女老总，不愿直面媒体采访，坦言那些荣誉是全社上下这么多年齐心协力所为。其实她并不知，上任仅半年的她早已让业内刮目。

晚报记者 刘书芝/文 周蕊/图

旅游面临新挑战

《庄子·逍遥游》曰：“天之苍苍，其正色邪？其远而无所至极邪？其视下也，亦若是则已矣。”庄子这种角度不同，所得到的认知也不同的见解，在张立的旅游策划营销理念中也得到了印证。

在她看来，河南旅游从上世纪90年代兴起到现在，旅游第一层次——看景的需求大家基本都满足了，大家的需求已向品质化方向发展。如何站在消费者的角度去诠释旅游品牌，挖掘营销亮点，把旅游的快乐与体验无限放大，并有效传播出去，对旅行社来说挑战不小。张立说，目前旅游产品同质化现象太过严重，游山、玩水、拜佛、观景，走到哪里都一样。但消费者的消费需求却越来越多，也越来越高端，这无形中就要求旅游从业者站在消费者的角度去理解旅游、挖掘旅游、包装旅游，整合老线路、创新特色线路。

新年更有新考验

其实，旅游所面临的挑战，不仅仅来自消费者需求发生改变这一个层面，更有外部环境的影响。

张立说，2010年、2011年河南旅游可能要面临一个新考验，上海世博会的召开让长三角地区一下子成为人们关注的焦点，世博线路肯定会冲击其他线路，所以如何改变思路、搞好营销，对旅游的大发展至关重要。

“明年三四月份吧，当大地回春、百花盛开、景色刚刚好时，我们准备利用中原铁旅所属铁路集团的优势，争取让铁旅联盟年会放在郑州召开，并同时邀请全国18家铁旅集团、大旅行社来郑州采购河南美景，把河南更好地推介出去，为‘旅游立省’做一份贡献。”

营销就要找不同

国内一位营销大师曾说过，旅游目的地营销的内涵不是卖更好，而是卖不同。这句话虽然说的是营销的理念，但对于旅行社来说同样有借鉴意义。

河南旅游资源丰富，“旅游立省”战略的提出，更让旅游基础设施、旅游环境等完善得更到位，当务之急就是如何抓住差异推介好河南。在张立看来，“旅游很无限，旅行社可以做无限大，关键看怎么来做。河南不光有山水游，更有文化游。2009年9月后，我们就把重点放在研发新产品上，在山水游之外挖掘河南文化游。红旗渠、太行大峡谷、开封小吃、佛教文化、河南博物院、安阳甲骨文博物馆等旅游产品的文化底蕴都很深厚，当我们从雷同中找出这些不同后，让外地游客就产生了很大兴趣。9月底沈阳铁旅集团、大连铁道国旅组织的旅游专列，就让东北游客领略了中原博大精深的文化。”

两手齐抓树品牌

质量是企业生存的“生命线”，是企业得以成长壮大的灵魂，旅游业的核心竞争说到底还是服务质量的竞争。

张立对此很认同，并付诸了行动：“我们在今年年初就专门设立了河南省旅游企业中的首个旅游质量管理部，其目标是‘以流程管理为载体，以游客需求体验及意见反馈为导向，不断完善中原铁旅旅游产品的配置方式及配置要素，狠抓旅游服务的规范管理，从而达到全面提升中原铁旅服务质量的目的’。每个团队返回后，质量监督员凭意见单对游客进行客户回访，以此来确保旅游质量的稳步提高。截止目前，中原铁旅呈现了旅游质量‘0投诉’的可喜局面。”

谈及下一步的工作，张立说，“我们还是有很多地方需要学习，比如说大的旅行社在旅游市场起到的是引领的作用，而中小旅行社则是活跃、创意、特色的代表。我们还要挖掘学习，集大社与小社的精华来完善我们自己，以创建一流旅游企业为目标，全面提升服务质量和管理水平，把公司建设成为全省乃至全国综合实力一流的旅游企业。”