“企业的责任感并不仅体现在为社会捐赠了多少东西上，还体现在理性竞争、理性发展和创造和谐的消费环境上。”河南世纪联华总经理崔涛表示。世纪联华在河南的发展处处体现出一个企业应有的社会责任感。在店面拓展上，注重稳扎稳打，保证每个店的赢利水平，与众多供应商实现共赢的局面；在市场竞争上，摆脱低层次的价格竞争，更多关注差异化，为消费者提供更多个性购物选择，营造和谐消费环境。

市场有点乱

“前不久，世纪联华对商品的包装箱、包装纸等废纸进行拍卖，起拍价是每斤5毛钱，结果一个收购商出了这个底价之后，再也没有人往上喊价。我认为这是一种理性行为，如果喊价超过5毛钱，收购商就赚不到钱了。”崔涛说，“郑州的一些超市在开店时就缺少这种理性，在跟物业方谈判时，一家超市开出一个租金价格，另一家超市就会开出比这个更高的价格，有时候开出的价格会高得离谱，完全是赔钱赚吆喝。”

“2009年，郑州的超市行业有三国演义的感觉，有点乱。一些超市盲目扩张，在同一个区域就能开出多家超市的店面，竞争的激烈程度可想而知。同时物业费用也水涨船高，这对一个超市的赢利水平和长远发展都是一种考验。”

“据我了解，竞争对手今年将会在郑州至少开出6家大型超市，这种超市密度对郑州目前的城市规模来说显然是有些过大了。”崔涛表示，“世纪联华是一个良性发展的企业，拥有开店的资金、人力、物流等实力，但我们不会与对手比拼开店速度，而是继续保持稳步扩张的势头。按照计划，我们到今年年底会开出一家新店。”

不玩“拼刺刀”

当天的采访中，郑州的多家媒体记者均在场，崔涛开始琢磨大家的背包。“我注意到你们每个人的背包都不一样。”崔涛笑道，“在多年前，可能很多人背的包都是一样的，因为那个时候更多强调的是商品的功能性，背包的功能就是装东西的，大家对款式和外观并不注重。而现在是一个个性消费的时代，别人背一个这样的包，你肯定不会跟他背一个同样的包。商品的功能性已经弱化，更多的人是从自己的个人喜好出发去购买商品的。这也给超市的差异化竞争提供了条件。”

“一些超市天天搞促销，时间长了，消费者什么时候去买东西都是同样的价格，大家都疲倦了，促销已经起不到应有的效果。”崔涛说，“郑州的超市竞争很厉害，许多企业都在商品价格和促销上硬拼，短兵相接‘拼刺刀’，这是一种很‘可怜’的竞争方式。在价格方面，世纪联华绝不‘拼刺刀’，因为这样损失的是毛利和利益，对企业的长远发展不利。我们注重的是差异化竞争，让商品的品种更多样，满足更多个性化的需求。目前我们的供应商达到了600余个，商品品种达到4万多种。”

崔涛认为，差异化竞争还应当形成自己的优势商品和特色。“比如去年我们想了很多办法，花了很多精力，减少中间环节，理顺了鸡蛋的进货渠道，把鸡蛋的价格降了下来，鸡蛋就成了我们的优势商品，销量比以前翻了三番。”

试水会员店

在西藏的一次超市购物经历对崔涛产生了触动，让他萌生了在郑州开一家世纪联华会员店的想法。“在西藏旅游的时候，曾经进过一家超市，这家超市的每件商品都有两个价格，一个是针对普通消费者的正常价格，一个是针对会员群体的会员价格。我当时在里面购买了500元左右的商品，大致算了一下，如果按照会员价购买，只用支付400元左右，正常价与会员价之间有着20%的差额，这对吸引更多的消费者成为这家店的会员、成为这家店的忠实顾客无疑有着不可小觑的意义。”崔涛说。

“郑州的超市也曾经做过会员价商品，但这种会员价做得不彻底，要么是部分商品才有会员价，要么是会员价与正常价格之间的差距没有拉开，还有的干脆是普通消费者也可以以会员价购买商品，会员并没有得到真正的实惠，所以也无法让消费者对会员身份产生足够的吸引力。”崔涛表示，“西藏的这家超市给了我一个启发，今年世纪联华会在郑州做一家这样的会员店，在这家店里，所有的商品都会标注两个价格，一个是正常价格，一个是会员价格，并且只有持会员卡的消费者才能享受会员价的优惠。通过推行真真正正的会员价，相信会对那些一次购物量较大的消费者产生很大的诱惑力，吸引更多的消费者办理世纪联华的会员卡，从而形成稳固忠实的顾客群体。”晚报记者 冯刘克 许琳琦