苏州市一火车票代售处设置铁笼让乘客排队购票。工作人员称，这是为购票旅客的安全考虑，可防止有人摔倒或乱插队。“我讨厌这个铁笼子，像是坐牢一样。”也有不少购票人表示理解，但感觉很不自在，“为了回家，我们还得忍着。”（1月27日《现代快报》）

热点

话题

春运服务要突破“铁笼思维”

平心而论，春运在即，铁路方面绷紧安全这根弦，采取“铁”的措施维持秩序，是可以“理解的”。但这恰恰暴露出铁老大一直以来“铁板一块”的思维方式，要么固守着多年不改的“传统”，要么“从一个极端走向另一个极端”。“铁笼”就是一个典型的极端。

人性化春运服务体现在政策的人性化程度，也体现在细节、细微、细致之上，很多时候，细节决定成败。购票环境的优化，安全方便是前提，但我们不需要把人性化服务、温馨服务关在“笼外”的“铁笼子”。除了用“铁笼”来维持秩序、保证安全外，难道别无他策？

改善春运服务，不是铁老大“一个人在战斗”，民意民智都在“保驾护航”，甚至民众的“批评与愤怒”也是在助力。有人说：解决春运难题需要更多的制度性出口。制度性出口，首先要砸碎“铁笼子”，突破“铁笼思维”，与民意民智“接轨”，共同开启“和谐号”春运列车。冬雪草

“桎梏”之下的秩序

我们有很多容易发生规模人群排队的场所，如车站、机场、医院、银行、景区，管理部门往往会在排队处设置长长短短、或直或弯的铁栅栏，这几乎已经成为一种独特的风景，人们往往不仅没有反感，反而深怀感激。因为，没有铁栅栏的围挡，秩序很可能会在瞬间崩溃，有德行的人或弱者只能气愤地看着自己的位置无休止地落后。

显然，苏州市的这个火车票代售处非常了解国人排队之苦，他们有意维持一种公平和秩序，于是，他们采取了一种比设置铁栅栏更为保险的措施，安装了一条长长的封闭的铁笼。这样，尽管笼中人的身体会受一些委屈，但比之被加塞被排挤时的气愤和牢骚，他们的心情或许会好很多。

消除“加塞”，不能仅仅依靠空洞的呐喊和批判，更不能指望“别人”，而是需要每一个“我”从每一次排队做起，在个人道德中“竖起一个铁笼”，这样，在很多公众聚集的场合，束缚我们身体、羞辱我们灵魂的铁笼、铁栅栏才会越来越少，直至消失。

一张车票、一个铁笼、一群井然排队的人。貌似有序，其实很无奈，很尴尬。李英锋