——记郑州移动陇海路营业厅星级员工马丽丽

“作为营业员，光有微笑是永远不够的，最重要的是通过提供便捷、优质的服务让客户露出满意的微笑。”虽然工作时间并不长，但马丽丽说，从穿上移动制服的那一刻起，就感到了肩上责任的重大，一个小小的岗位，一次微不足道的服务，都关系着移动的形象。晚报记者 祁京

她，能让客户由怒转喜

工作没多久，马丽丽就遇到了一件事情。有一天快到下班时间的时候，一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。

“您的问题是这样的，您看，您是不是曾经开通了梦网包月，现在也没有及时取消，所以每月月初会扣除20元包月费，您看是要取消呢还是继续使用？”马丽丽耐心的向用户解释，麻利地为用户取消梦网包月。让她没想到的是，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好。”马丽丽说，就是这样一件事情，让她知道了 “服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作。

从此，马丽丽变得更加耐心了，每天上百次的被咨询业务，她都认真对待，仔细询问，耐心的解答；每次遇到用户的误解和怨气，她都一直耐心的解释说明，直到用户满意为止。

她，能把小岗位变大

“有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。”马丽丽说，她现在最大的幸福就是能得到客户的肯定，用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”，都会让她感到感到由衷的自豪和成就感。

服务是企业的生命线，人们常说“用户是上帝”，但马丽丽却始终把用户当朋友，用心尽力地去服务。她始终用自己的实际行动，用百分百的真心、诚心、耐心地为用户解决实际问题。由于她细致周到的服务，曾多次获得用户的来电来信表扬。

随着通信行业竞争白热化，马丽丽的心中也激荡着一种紧迫感，内心的自信与激情将促使她更加努力工作，恪尽职守，以春风化雨般的服务让广大用户更为满意。