2010年铁路春运今天启动，3月10日结束，共计40天。火车站西出站口正式启用，买票可以使用自动售票机，柜台设置评价器可以给售票员打分……今年春运郑州火车站不少地方令人耳目一新。

晚报记者 马燕

辛晓青

实习生 史利杰

胡永杰

服务好不好当场“打分”

作为承担今年春运客流的“主力军”，郑州火车站西出口今天正式启用。西出口包括一座站房和一个站前集散广场，其中广场尚未完全施工结束。进入西出口大厅，正对广场的站房外立面是大片的玻璃幕墙，与老站房相比显得更通透明亮，进出口的安检设备已经安装完毕。在大厅的东部，今天将启用的30个售票窗口上的电子显示屏也在正常工作。售票窗口两侧分别站立着今年的新式“武器”——10台自动售票机。

据介绍，今年新启用的这30个售票窗口都为购票乘客配备了郑州车站服务质量评价系统。绿色键有“满意”和“一般”，而不满意的红色键包括态度不好、时间太长、业务不熟练和其他4种状态。乘客可在购票结束时给售票员现场打分。

据郑州火车站相关人员介绍，今年春运启用的西出口候车大厅，将实现春运期间旅客不露天候车。在郑州新东站建成开通前，郑州火车站将成为郑西客专的始发终到站。

西出口设10台自动售票机

郑州今年开始使用的自动售票机尚属河南首例，上海、北京、天津、太原、成都、广州等城市在去年已经开始使用，效果良好。首次投入使用的10台自动售票机，上部嵌有约17英寸的触摸显示屏，显示屏右侧自上而下分别显示为求助、收条出口、储值卡入口、银行卡入口和纸币入口的中英文字样。在显示屏的下部，又分出纸币找零和硬币找零两个出口。可接受5元、10元、20元、50元和100元面值的纸币。

新建成的两个候车厅可自动检票

郑西高铁开通后，旅客不但能从自动售票机上购票，还能享受到自动检票机的快捷服务。据悉，郑西客专的车票是磁介质纸质热敏车票，在自动检票机上一刷，就能够自动识别。这种检票方式跟目前的手工检票相比，检票时间可大大缩短。为配合该“与众不同”的车票，车站新建成的第7、8候车厅专门设有自动验票口。两个候车大厅的验票处呈橘黄色，检票时投入车票，上面的显示屏上绿灯是告诉您可以通过，如果显示红灯则自动门紧闭无法通行，投票处旁边的液晶屏会告诉您错误的原因。

从第7候车厅通过自动检票口后进入站台，刚建成的无柱风雨棚看起来像只展翅的蝴蝶，棚顶镶嵌的白色日光灯在夜晚散发出白昼般的光亮。蓝色的玻璃幕墙包裹着新建的无障碍电梯，和别的站台上的电梯相比，显得科技含量十足。同样在通往西站厅的楼道口，在标有残疾人座位的标记旁，精巧的“无障碍升降设备”在没有人为需要时为折叠状态，整个似一个小的折叠桌，厚薄不到10厘米，依附于扶梯。“可别小看它，有残疾人需要帮助下楼梯时，我们工作人员会启动装置，残疾人坐上去后再启动绿色按钮，它可以带着人匀速下降。”据了解，该设置最高承重可达到250公斤。