3·15即将来临，晚报的通信服务热线也更加繁忙起来，上周我们一共接到了20多个求助电话。从话费问题到信号问题，从服务质量到资费水平，各种各样的问题都被读者提了出来。

目前，我们已及时把这些问题回馈给了相关运营商，三家运营商对晚报读者的投诉相当重视，安排专人加紧时间解决。

晚报记者 祁京

五次上门，为了排除信号问题

家住二环路的马女士家本来信号很好，可自从她家对面建起了一栋小高层，信号就变得时断时续。无奈之下，马女士拨打了晚报的通信服务热线，希望能够改善家里的手机信号。

接到投诉之后，郑州移动的工作人员当即表示，可以先到马女士家实测信号，然后研究改善信号的办法。由于种种原因，工作人员先后5次上门，都没能遇见马女士。最后，移动的工作人员背着设备把马女士家附近全部进行了测试，并最终选择了优化信号的方案，解决了这一问题。郑州移动的负责人表示，他们对所有消费者都会本着负责的态度，“不要说5次，就是50次，该去也得去，直到让晚报的读者和我们的客户满意为止。”

消费者王女士搬到郑汴路与建业路交叉口居住后，家里至今没有信号，给生活带来很多不便，打电话给晚报通信服务热线要求尽快解决。郑州联通网络部的工作人员第一时间赶到，积极处理这一问题，“感谢晚报的读者能帮我们找到信号盲点。”郑州联通网络部的负责人说，他们欢迎晚报的读者对在使用联通产品过程中的任何问题和他们沟通。

从目前的情况看，三家运营商在接到晚报读者反映的问题时，都能积极的处理问题，有的安排了专人来处理晚报读者的投诉，体现了解决问题的诚意。

消协统计，去年电信投诉有所增长

虽然本地三家运营商对待消费者的诚意很大，但另外一个不容忽视的问题是，由于涉及到了几乎每个人的利益，电信服务类的投诉依然比较高。

根据中消协统计，2009年电信服务类投诉达到36522件，比2008年略有上升，排名仍然稳居第四。移动电话类投诉比上年下降了26.2%，看似有好转的趋势，但这类投诉仍然以49364件的数量仅次于服装鞋帽类，排名第二。

就在2009年里，通信运营商的动作非常大，“扫黄”让SP的日子并不好过，但是，运营商擅自开通收费业务并扣费、或包租期满未经消费者续期继续扣费、乱收信息费、多收费；事先未向消费者征求确认，强行订制短信业务，消费者无端被扣费，发现后退订难等通信行业老大难问题仍然存在的同时，关于网速慢和3G服务的投诉也开始增多，单就郑州市而言，去年单项投诉中，电信服务类投诉占投诉总数的6%。

如何解决，晚报下周问计运营商

郑州市消协的工作人员介绍说，关于电信服务类投诉在去年增多，和运营商自身业务的发展有很大关系，比如，去年关于网速慢引起的投诉猛增，就主要和电信服务商大范围扩展业务量有关。因此，要想解决存在于电信服务领域的问题，就还要从运营商那里入手。

“这方面也有做得非常好的。”郑州市工商局消保处处长杨葆说，在通信行业中，郑州移动的客户总数最大，投诉数量却最小，处理时间都能在8小时之内，这一点值得学习。

为了在3·15消费者权益保护日向运营商反馈晚报读者的声音，帮助运营商发现服务中的问题，提高运营商的服务能力和消费者满意程度，下周我们将整理接到的求助电话，代表晚报读者，把归纳出来的问题向运营商提出，求得一个解决之道。