排队等候作为衡量客户服务感知的关键，一直是营业厅现场管理的重要指标。日前，郑州移动金水分公司为降低排队超时率，创新现场监管手段，制定了多项整改措施，提高营业厅业务受理率，提升客户感知。

现在，当客户进入郑州移动营业厅后，营业厅会安排导购第一时间问候分流，根据所要办理的业务类别，引导客户到不同区域。对于过户、补卡等复杂业务，要求导购提前核实客户证件、帮助客户做好身份证复印等前序工作，缩短业务受理台的办理时长。

同时，郑州移动组织营业员对入网、换卡、手机销售、过户、营销活动等业务进行统一培训，对业务受理的过程和细节进行梳理整合，将不必要的操作流程进行简化，提高员工业务统筹办理的能力和水平。

通过以上举措，郑州移动本周的排队超时率与上周相比降低了9.73%，排队超时现象明显改观。