近日，郑州移动金水分公司开展营业厅服务形象治理工作，针对营业厅内外部环境进行综合整治，实现硬、软件环境双提升，有效完善服务形象，提升客户感知。

据悉，该项工作历时半年，分为强化服务形象、管理执行和总结提升三阶段进行，主要针对分公司营业厅内外部环境、服务设施、宣传环境、服务礼仪及功能区域规划五方面展开全面整改。

为了使各项工作做到有的放矢，前期分公司召开了营业厅综合形象梳理沟通会，诚邀客服部相关主管及营业厅主任参加，共同整治营业厅服务短板，探讨解决方案，制定并明确整改期限及细节。同时，各营业厅加大基础管理工作力度，制定并完善服务培训和监督提升体系，丰富各环节方法技巧，有效促进了员工业务和服务素质的提升。