河南国美9岁了，自2001年国美电器进入河南到今天，河南国美依靠丰富的商品、实惠的价格、优质的服务迅速占据各地家电市场的主动地位，并将河南家电价位整体拉低13%，现在河南国美已在郑州、商丘等省内各地开设了15家大型家电连锁卖场，形成了以郑州为中心，辐射全省的庞大销售网络。在河南国美9周年司庆之际，本报记者对河南国美总经理张峰进行了专访。

晚报记者 樊无敌 文/图

发展不变

变的是不断调整的战略

张峰办公室的茶几上摆着一套功夫茶具，对于很少吸烟的他来说，为客人亲身布茶是他的乐趣所在，话题总能从茶上面引开来，交谈的气氛也就显得十分轻松活泼，回味无穷了。

“河南国美在保持快速发展过程当中，也在不断推行门店优化战略目标：完善一级市场布局，填补二级市场空白。”张峰向记者介绍说，河南国美在实现了一个门店一个商圈的同时，以门店带动商圈的形成和发展。通过核心商圈核心门店的策略，从知名度、顾客选择度、商业氛围、覆盖区域及门店营业额等指标上均有所突破。

“明年国美将继续拉大与竞争对手之间的距离，不仅从店面上扩大布局优势，更要从单店质量上占据优势地位。在更大范围内加快新模式门店建设，加快转型再造步伐，同时也加速行业模式的革新。”张峰丝毫不加掩饰地说：“今年下半年将对有市场潜力的二级地区进行深入排查，重点开发10家新店，进一步奠定国美电器在河南家电市场的王者地位。”

即将在7月中旬开业的国美富田太阳城店，是河南国美2010年下半年继续布局郑州市场的重要一步。作为郑州南区第一家5S家电卖场，国美富田太阳城店在门店模式、产品丰富度、环境硬件设施、服务、一站式购物等方面，都将作为该店的重要指标，确保让消费者满意。

进入河南9年时间，河南国美门店遍布河南8个地市，总门店数达到25家。谈起河南国美的成功，张峰分析原因是多方面的，最重要的是消费者对这种连锁经营业态的认可，永远把客户视作第一的信念没有变。“由于这种连锁经营业态代表了更加先进的生产力；由于客户第一原则的不变，国美在河南牢牢地站稳了脚跟。”

河南国美的成功带动了整个河南连锁业的发展。从去年下半年开始，随着国美二七新活馆盛大开业，河南国美便大刀阔斧开展门店转型工程。

采访中记者了解到，国美新模式门店在商品结构上进行了精细化的调整，在保持彩电、空调、冰箱、洗衣机等传统电器优势的同时，将着重加强手机、数码、电脑等3C品类的商品和大量关联性配件商品，在厨卫、小家电等生活电器方面，新模式将按照消费者的需求和购物习惯进行更加细分的分类，比如在其他家电卖场，厨卫小家电按照品牌划分专柜，而新模式门店则按照消费需求和商品功能，建造不同的专题展区，消费者可以直接根据使用需求选择定向的展示厅进行相关商品的选购。

“新模式家电卖场，其卖场格局与传统家电卖场有很大不同。配备了独立的后台服务系统和先进的信息系统支持。”张峰介绍说，新模式着重于物流能力的提升和配送、安装、售后等服务团队的专业和高效，从而“实现即买即送即安装”等更高标准的服务承诺，并建立相应的监督系统，完善回访机制，积极主动解决售前、售中、售后的全部问题，力求成为消费者最满意的卖场。

客户第一不变 变的是不断增长的业绩

和谐不变 变的是不断发展的理念

自国美低价撬开中原家电市场，强势进驻中原商战制高点“二七商圈”以来，中原广大消费者就记住了“买家电，到国美，花钱不后悔。”这句话。

优质资源的互补，使得河南国美与中外厂商、供应商之间的关系非常和谐。9年来，河南国美家电品类品牌和供应商不断增加，同时也在优胜劣汰中与全球家电制造巨头达成了深度战略合作关系。张峰告诉记者，今年下半年河南国美将继续加大对二三级市场的投入，从优化单店质量和优惠网络布局着手。

随着城镇居民家电消费进入到集中更新换代时期，谁先抢得二三级市场的进入先机，谁就能成为市场的领导者，河南国美已经为大力拓展河南二三级市场做好了铺垫。在这一过程中国美扮演了中国家电产品“平民化”第一推手的角色。

如今9年过去了，国美站在历史的新起点上。今年以来，河南国美双管齐下，在扩张的同时，加强单店质量提升，全面开展新模式门店改造。张峰说：“2010年，二级市场将是河南国美全力进攻与发展的核心，公司将大力度完善二级市场网络布局，形成区域规模优势的最大化。”