2002年，泰康人寿率先推出家庭保障计划——“爱家之约”。自推出至今，历经四次升级，实现从家庭套餐到家庭自助餐，再到家庭保险超市的演变。之后，泰康人寿又在网销渠道做出突破性创新，推出e爱家保障计划。产品推出短短十多天，e爱家的产品页面流量就已过万。无论是“一张保单保全家”的“爱家之约”，还是创新型DIY产品——e爱家保障计划，都体现了泰康人寿不断满足保户需求，提供“以人为本”保险服务的趋势。

产品人性化

“爱家之约”（幸福版）由20多个险种组成，一张保单即可让全家人拥有养老、重疾、子女教育、医疗及意外保障等多种功能。

在传统保单中，主险缴费期满，附险随之即停。而“爱家之约”在主险缴费期满后，附加险仍可续保，充分延续保险利益。而且，“爱家之约”（幸福版）还可为家庭成员配置多个主险，比如，在一张家庭保单中，客户除为一个家庭成员(如父亲)购买主险外，还可为其他家庭成员购买主险。只要有一个主险存在，其余家庭成员的附险就可继续有效，只是当主投保人出险后，家庭保单要及时变更投保人而已。

此外，爱家之约还具有多重豁免的功能，家庭经济支柱如果一旦遭遇不测导致身故、重疾，即可免缴“保全家”中其他成员的长期险保险费，保险利益继续有效。

价格人性化

传统的保险都是一人一张保单，家里要是有三口人，每个人都要买主险、附加险，所有保险开支加在一起是不小的负担。“爱家之约”只需一人购买长期主险，其他家庭成员可在主险上添加附加险，这样就可降低全家的投保支出，降低投保成本。“一张保单搞定全家投保需求，平均还可节省10%~20%的保费。”泰康相关负责人说。

e爱家产品则通过客户保障自选、额度自定、年限自选、缴付频率自选的方式，避免了多张保单保险责任重复等浪费。网络渠道销售则可省掉中介等费用，如果使用电子化保单，再次免去保单寄送费用和单证费用的话，使总体费用率进一步降低。人性化的产品价格让保障更舒心。

服务人性化

“一张保单保全家”就是用一份保险，将整个家庭紧密地联系在一起。“爱家之约”的人性化服务体现在产品的随时更新上。随着人们保险意识的提升，家庭结构的变化，家庭收入的不断提高，保险需求也会随之变化。传统寿险很难满足这种保障需求的提升和优化，而“一家保单保全家”式保险产品可以通过完善的服务，在一张保单上不断升级，实现新增被保险人、险种及保额，而不用新增保单。

此外，泰康人寿官网已经发展成为国内领先的保险网络销售和客户服务平台，保户在舒适的家中即可实现包括产品查阅、咨询、投保、保全等一系列功能，为客户节省时间，节省精力。

晚报记者 倪子 通讯员 王若谷