“刚用手机的时候，大家都一再推荐使用移动卡，说移动信号好，话费不乱收。”王海玲现在已经是郑州移动新密分公司白寨营业厅的主任，郑州移动五星级营业员，但谈起和移动结缘，还是记忆犹新，“毕业之后能找到一份工作是我最大的愿望，而能进入像移动这样的公司则是我的梦想，因为移动的服务真是太好了。”

进移动学会微笑服务

王海玲的梦想成真了，经过面试和考试，她成为移动的一员。

“记得去上班的前几天，我家人对我说：移动倡导的是微笑服务，你明天就要上班了，你也应该注意这方面。”王海玲说，在营业厅工作期间，她微笑面对每一名来办理业务的客户。虚心学习公司的各项业务，争取让每一名来到营业厅办理业务的顾客都满意自己的工作，“每一次帮顾客改了一个合适的套餐、帮顾客补卡，我都很高兴，因为我帮他们解决了实际困难。”王海玲说，进入移动之后，她才明白，微笑服务是一种快乐，来源于帮助别人的快乐。

2008年，王海玲到白寨营业厅当乡厅主任，每天的工作压力大了许多，面对客户和同事，她开始学会宽以待人。

“比如我们大力推广的村级网，客户很欢迎，一下子报名了上万用户，让我的工作量成倍增加，业余时间都搭了进去，但不管什么时候，只要有村民打电话过来申请加入村网，我马上会放下手里的工作帮他们处理。”王海玲说，在这个时候她代表的就是移动公司，所以就是有再大的压力，再多的工作，她都会微笑着面对。

晚报记者 祁京 通讯员 王滢璐/文

晚报记者 白韬/图