金融资讯

广发科技支行服务规范

毗邻郑州市科技市场的广发银行郑州科技支行，结合科技市场的特点，适时开展了“我为市场作贡献”、“真诚服务每一天”等系列服务活动，获得客户的一致好评。据介绍，针对科技市场商户资金流动快，对服务效率要求较高的特点，该行工作人员除了制定详细的目标和计划以外，还规定练习的进度和难度：练功券、扎把条、计算器、电脑键盘已经成了生活的主旋律。在周期和季节性销售旺季时，他们还会加派柜台人手，解决现金流量大的问题，确保客户资金安全、高效周转；在销售过度周期和销售淡季时，加派市场销售人员上门理财，解决客户资金的滞留量问题。如今，开展“发散营销”，提高“市场保有率”已成为该行的工作重心。杨春峰

光大银行亲情汇款免费

就在多家银行纷纷加收手续费掀起“涨价潮”时，光大银行却推出同行账户间转账汇款全部免收手续费的“乐活亲情汇款”活动，并一直持续到12月31日。根据对比，以同行汇款20万元为例，如果采用光大银行“乐活亲情汇款”，最多可以节省1000元的手续费。当涨价已成为银行业的普遍现象，优质服务与低廉收费是否真的如同“鱼与熊掌”不可兼得？面对这样的疑问，该行负责人表示，费用虽然减免，但优质服务绝不打折。2009年初，光大银行启动“阳光服务”活动；今年，光大银行提出“阳光服务没有终点”口号，董事长唐双宁多次强调阳光服务要实实在在。现在的“乐活亲情汇款”活动只是该行众多低价优质服务的一个缩影。倪子 王振

招商银行首推开心网联名卡

日前，招商银行与开心网率先推出中国首张开心信用卡（简称开心卡）。开心卡的问世进一步丰富了招行网络联名信用卡产品线，连同曾经推出的MSN、QQ以及魔兽世界等联名信用卡，招商银行为广大年轻持卡人全方位的网络生活形态提供了专业的金融服务支持。此外，该卡片的推出再次成为招商银行信用卡通过族群经营精耕细作发展的又一举措。据介绍，这张开心卡采用大众熟悉的开心网笑脸LOGO作为卡片设计元素，可爱的笑脸象征了年轻网民对快乐生活的向往。在卡片功能上，开心卡特别设计了积分超值兑换开心币、免费领取开心网专属虚拟场景卡、9积分抢百元开心币、99积分抢非常旅游等多样功能组合，让年轻持卡人尽享开心生活。倪子 樊振宁

建设银行向灾区捐款580万元

连日来，我国许多省区发生严重洪涝灾害，给当地群众生产、生活带来重大损失。为支持灾区政府和人民群众恢复生产、重建家园，中国建设银行决定向灾区紧急捐款580万元。截至目前，第一批捐款230万元已分别下拨江西、福建、湖南、广西等省、自治区。第二批捐款也将在近日陆续拨付给灾情严重、急需支援的河南、陕西等地。与此同时，建行全行30万员工心系灾区，积极行动起来，纷纷奉献爱心，自发开展为灾区捐款活动。江西、广西、福建、湖南等受灾严重地区分行员工捐款已达200万元。金水

中信银行获清算直通率双奖

日前，德意志银行大中华区总裁苏昭颖一行代表德意志银行总行向中信银行颁发2009年度美元及欧元“清算直通率卓越奖”。该奖项是德意志银行对全球近5000家银行客户的付款质量进行评比后选出，中信银行以美元98.2%、欧元97.8%的直通率获得双奖，标志着该行自外汇清算业务集中后优良的作业品质，国内银行中仅3家银行获此殊荣。自2008年实现全行境外账户集中以来，中信银行不断完善清算业务流程管理、致力于支付业务的标准化与自动化，对外币付款进行集中管控、严把质量关。在累计下发的14期外汇清算系统运行通报中，共搜集整理了600多个不规范的付款指令，逐一分析提出建议的修改方案，组织全行及部门内部的业务培训普及清算知识、提升付款质量。倪子 尹政