■被错用的沟通方式最低效

◎被采访者：谁谁谁，本名薛莉，英国《金融时报》中文网职场专栏作家，主持专栏《朝九晚五》，曾出版过《朝九晚五》、《白领极限生存》等书。

MBA教材上有个案例：一位美国公司高管，他觉得员工太懒惰了，比如一上班就给自己冲咖啡，下午不到5点钟就下班。他就给全体员工发了份E-mail，邮件中说希望所有人7点钟到公司，8点钟开会，晚上5点前不能离开。这封E-mail被一个员工传到雅虎网站，引起了轩然大波，因为美国文化是很反对高压管理的。结果这个公司的股价跌了很多，这名高官也因此辞职。

这个案例想说明的就是，高管是错误地使用了沟通方式，像他这样的话，是该放在会议上说的，可以用富有感情色彩和个人魅力的演讲方式，人家会更容易接受。

而E-mail是冰冷的、生硬的，表达得像命令一样的东西。

其实，每种沟通方式都有不同的特点，来做适合做的事情，每种沟通都有它优越的地方，如果你错用了，这就会造成低效。

如今，MSN、E-mail作为职场沟通的必要手段，肯定有它高效的一面，比如E-mail很多时候作为白纸黑字的证据存在，这就是为什么涉及跨部门和越级沟通，一定要通过E-mail。比如，你写一封信给你的上司，同时抄送给上司的上司的话，E-mail能有效避免越级沟通的误解。

但E-mail也有很多无效沟通的情况。E-mail在态度上会有隔膜的，连使用谢谢这种语言都会让对方觉得你不过是出于礼节而非真心。所以，当你面临需要带有感情色彩的沟通，需要出自自己的诚心态度来表达时，这时千万不要用E-mail。

还有MSN，在MSN上谈的事情的重要程度是比E-mail更次要的。比如约公司新来的同事吃饭，我会用MSN，因为用电话会打扰对方，而吃饭又不是紧急的事情。

知道什么时候打电话、什么时候用Email、MSN，是成熟职场人应有的职业素质。