吴结 图

近日，为进一步严肃换届纪律，畅通反映渠道，山西省纪委、省委组织部公布了260名各市、县(市、区)纪委书记、组织部长手机号码和电子邮箱，随时接受群众对当地换届工作中存在的问题进行反映。260个手机号码公布后，记者21日一一进行了拨打采访，发现260个手机号码有115人可以取得联系，而有145个则无法联系，有的停机、关机，有个别的甚至是空号、错号。（3月22日《南方都市报》）

民众为何喜欢“骚扰”领导干部？

职能部门“一把手”不是全能战士，不可能对民众的任何问题都能及时、有效地进行疏解。对民众的各种各样的诉求，“一把手”必须通过相关机制、制度等，与民众有效对接，合理引导。换言之，民众的很多诉求，本不用直接寻求“一把手”的帮助，但由于现实中一些解决问题的渠道屡屡失效，才导致“一把手”电话备受追捧。

失效的原因大致有两点：一是政务信息的不对称、不透明，民众对政务分工不甚清楚，有事除了直接找领导不知道到哪儿去找“有关部门”。二是有些事情即便找准了部门，但出于各种原因迟迟解决不了，导致民众只有向上寻求解决之道。事实上，很多发达国家，政府行政机构公布的一切联系方式，都非常注重各种事项的分门别类与程序上的详细指引，并尽量提供高科技的、人性化的联络服务方式。

因此，要想改变民众大事小事都愿意找“一把手”解决的心态，还得从政务信息公开、提高办事效率、拓宽民意渠道等方面着手，让制度切实发挥作用，减少对“一把手”的依赖。理想的状态是，如果民众的问题都能通过正常的渠道迅捷、有效地被解决，他们还会如此关注领导干部的电话吗？邓子庆

官员不必对公开手机号码谈之色变

如果有人要反映问题，官员的手机不是关机就是无人接听，也就失去了公开的意义。其实官员大可不必对公开手机号码谈之色变，畏之如虎。比如有些官员反映，手机号码公开以后，很多人打过来电话并不说话，沉默一会儿就挂断了；还有一些就是打电话的人反映的问题，并不在官员管辖范围之内。但是以我的观点来看，这都是很正常的现象，甚至连官员公布电话的“副作用”都算不上。

很多人打进电话不说话，说明他们只是想求证一下公布的电话到底是真是假，这其实正说明官员公开电话引起了公众的关注，产生了实际效果。随着官员公开电话成为常态，这样的电话自然会越来越少。至于说有些人反映的问题并不在当事官员管辖范围内，烦请官员耐心解释一下，或者更进一步，利用自身的便利条件把问题转到相关部门那里，不也算是尽到了职责？

官员不必对公开手机号码谈之色变，首先不要轻易把公众打进来的电话定义为骚扰电话。绝大多数公众，不会无缘无故去骚扰官员，现在电话多一些，仅仅是因为官员的电话刚刚公开，随着以后公开电话的官员越来越多，公开时间也越来越长，这类“无效电话”自然就会减少。

官员公开电话具有独特的现实意义，等于是在官民之间开辟了一条“绿色通道”，官员可以凭借这个通道体察民情、了解民意、发现问题、改进工作，而民众则可以通过这个通道反映问题、进行求助、表达意见和建议，于官于民，都是有益无害的。苑广阔