“信访工作人员要以满腔热情倾听群众呼声、关心群众疾苦、维护群众利益，诚心诚意依法按政策解决群众反映的问题。”谈起信访工作如何为民服务，市委群工部部长、市信访局局长、党组书记葛震远这样说道。

信访工作是党和政府联系群众的重要方式，也是党和政府了解群众意愿和诉求的重要窗口,我市已建立联席会议、“日碰头”会议等推动问题解决的协调落实制度，对群众反映的一般性合理诉求，做到日议日清。

葛震远说，信访问题应做到简单问题就地处理，短期内不能办结的，向群众做好解释工作，消除群众疑虑；确有困难的，结合民政优抚等政策，及时救助，解群众燃眉之急。“目前，市信访局在广大干部群众中培养“公仆情怀”精神，借助“创先争优、能力建设”年、公务员岗位练兵、“优秀接谈员”等活动，加强对基层信访干部的培训，强化为民服务意识，提高为民服务能力。”

晚报记者 孙娟 实习生 张婷（图片由受访者提供）