受离岛免税政策影响，“旅游＋免税”购物游已成为今年海南五一假期热点旅游模式。小长假期间，三亚免税店“购物游”火爆异常，游客购物热情远远超出免税店经营方的预期。同时，伴随购物热情的高涨，“退货”“代购”等与免税相关的“瓶颈”也渐渐显现出来。

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离岛免税搅热旅游市场

“现在必须提早排队，去晚了就买不到了。”5月1日上午8时28分，来自杭州的大学生方葛格告诉记者。

上午9时（假期比正常时间提前一个小时），游客开始分批进入店内购物。游客们拿起购物篮，冲向柜台将喜欢的名牌商品放入篮中，然后一并拿去前台办理手续。

据中国免税品（集团）有限责任公司市场部总监郝文刚介绍，像雅诗兰黛、香奈儿、迪奥、兰蔻、资生堂等全球顶级的香水化妆品品牌，部分大品牌的小皮具、领带、手表、首饰等最受消费者青睐。

据免税店方面不完全统计，截至4月30日，免税店11天来的游客接待量已经超过17.5万人次。其中，最高一天客流量达2.37万人次。达成交易35800多笔。

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免税“瓶颈”开始凸显

在游客的购物热情、交易量等均超出估计的同时，一些与此相关的问题也浮出水面。

“部分游客不能按时提货给免税店正常运营造成了很大困扰。”郝文刚表示，很多游客临时更改航班、购物时报错航班号或时间等均会影响正常提货，游客不能按时提货，店方将按照退货处理，这给免税店正常运行造成了很大的影响。

在持续多日“疯狂”购物的背后，购物不够理性的隐忧时刻存在。三亚免税店还经常接到很多消费者咨询关于“网络代购”的问题，离岛免税从未推出过任何形式的“网络代购”业务，目前网上流传的“免税代购”都是虚假的。

免税店规模太小，也已成为目前离岛免税三亚免税店发展的最大瓶颈之一。

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离“购物天堂”还有多远？

海南离购物天堂还有多远？这个问题成为自海南实施免税政策以来被问及频率较高的问题之一。

郝文刚在接受采访时表示，海南与香港等大型国际购物区相比还有很大差距，但海南有着巨大的潜力可挖。免税能否成为海南一大亮点，很大程度上取决于海南旅游资源的开发及品牌建设，因为海南的免税主要依赖于旅游，一旦旅游出现问题，免税也将不可避免地陷入尴尬。

去年11月19日，海南国际免税城项目战略合作框架协议签约仪式在三亚举行。占地面积约770亩，总投资规模约50亿元人民币的海南国际免税城项目落户三亚海棠湾，该项目将有望弥补现在三亚免税店规模小的“遗憾”。

中免集团三亚免税店副总经理滕锐表示，免税购物将继阳光、沙滩、海水之后，成为海南旅游的又一全新名片。 据新华社