拨通售后服务热线后会发生什么

5月23日20时至22时，在中国质量万里行促进会工作人员监督下，记者在嵩山饭店随机从31家企业中抽取出20家，对其售后服务热线进行暗访。

这20家企业包括空调、电视、冰箱、洗衣机、电梯、财险、汽车救援等行业。暗访员也根据每个行业的性质，想出了各种令售后热线无法拒绝的理由，例如“空调不制冷，老人自己在家”、“冰箱冷冻室坏了，明天要出差”、“汽车撞上台阶，汽车漏油了”……

自称被炒鱿鱼也没有打动接线员

20时30分许，记者自称是伊河路一家KTV的服务员，拨通了某彩电的售后热线：“您好，我们店里三台电视无法显示图像，能否派人来维修？”

接线员询问过KTV所在地点和电视型号，并未表示派遣维修人员。

记者请求说：“电视坏了很耽误生意，如果今天修不好，老板就要炒我鱿鱼，帮帮忙吧？”

接线员回答：“维修人员都下班了，没法派人去。”

记者追问：“你们不是说24小时值班吗？”

接线员回答：“很抱歉，现在没有维修人员。”

还以为真有孩子困在电梯里

21时许，记者拨打了几家电梯公司的售后热线，自称是外地来郑州的游客，在伊河路朋友家玩，“孩子在电梯里玩，电梯突然失灵被困在里面了，快来帮帮我吧！”

接线员首先安慰了记者的情绪，并希望描述出详细地点，“对不起，经过系统查询，伊河路上并没有我们的用户。”

记者继续“为难”说：“我也不知道电梯是什么牌的，查114给了你们的电话，孩子还小，我十分着急。”

令人意外的是，接线员表示将派遣维修人员尽快抵达现场。

不一会，维修人员到达了现场，“还以为真有孩子困在电梯里呢，我们赶紧跑过来了”。

服务质量老百姓最关心5点

两个小时的暗访中，尽管一些热线的问题烦琐，耽误时间较长；尽管一些热线未能使用礼貌用语，操着方言进行交流；但他们问清楚情况后，最终均表示，尽快于当晚即派遣维修人员抵达维修。

质量万里行促进会调查监督部部长李敬凯表示，根据他这么多年来的工作经验，总结出老百姓最关心的5点：“服务电话有没有人接，接电话后态度如何，是否能报工号或姓氏，需要解决的问题是否能来，来了能否一次性解决。”

李部长说，目前中心城市的硬件设施都差不多，比的就是软件，也就是服务质量，郑州所得到的93.9%这个数字，也是这8年内最好的成绩。