郑州服务质量

8年上升25.9个百分点

据了解，此次明察暗访活动，包括郑州市政府为民服务电话、通信、保险（产险和寿险）、安全门、汽车4S店、火车站、列车、电脑特约维修站、油烟机、豆浆机、手表，以及下乡产品履行“三包”及售后服务承诺等情况。

中国质量万里行促进会秘书长陈传意说，郑州作为被察访的第2站，主要察访两方面的内容：政府为民服务和企业服务承诺。

在郑州此次察访累计抽查企业181家，涉及23个行业，合格品牌累计170家，产品售后（公众公共）服务质量平均合格率93.9%。而在2003年的“中国质量万里行”中，郑州的分数只有68%。察访工作人员表示，这个数字是令人惊讶的，这是截至目前为止，服务质量水平提升最快的省会城市。

“8年时间，上升了25.9个百分点，比今年明察暗访第一站太原高出16.9个百分点。郑州这几年的服务质量有了明显改观。”陈传意作出如此评价。