消费

红黑榜

中国质量万里行

“中国质量万里行”打击假冒伪劣大案要案、查获“黑窝点”、曝光行业服务质量的行为，备受关注。日前，中国质量万里行促进会对我市各行业的服务质量，进行了为期一周的明察暗访活动。此次查访累计抽查企业181家，涉及23个行业，合格品牌累计170家，产品售后（公众公共）服务质量平均合格率93.9%。

被抽查的郑州消费行业服务质量究竟如何？经过查访又暴露出哪些问题？让我们来看看中国质量万里行给出的答案。

手表（5家）

红榜 欧米茄、斯沃琪（B类）

黑榜 江诗丹顿、伯爵、劳力士（C类）

饮料、水（5家）

红榜 康师傅、百事可乐（A类）农夫山泉、娃哈哈（B类）

黑榜 汇源（C类）

特别说明：中国质量万里行活动对消费行业的5家手表品牌及5家饮料、水品牌暗访，打分分为A类（优秀）、B类(合格)、C类（不合格）

存在问题

1.个别企业上门维修需要等候时间太长，特别是当用户有紧急需求时，个别企业不愿提供上门维修服务，一拖再拖，最后石沉大海。

2.用语不规范，主要表现为不能主动或有意回避报工号和姓名，中小品牌表现尤为明显。

3.收费无标准，存在乱收费现象。

4.异地服务渠道不畅，相关服务环节责任不清，首问负责制执行不到位。