调查问卷请寄往：郑州市陇海西路80号新闻大厦郑州晚报汽车部

中国强势媒体汽车联盟本月在中国18个汽车消费大城市推出“中国汽车消费18城市联合大调查”，真实体现消费者满意度现状，最终在促进汽车市场整体消费环境改善的同时，给消费者一份权威真实的购车指南。

“中国汽车消费18城市联合大调查”活动，面向所有车主，将从质量满意度和服务满意度两大方面入手，全国19家强势媒体联合行动，在18个城市同时展开调查，通过“版面刊登问卷”、“街头抽样调查”、“4S店问卷调查”、“网上问卷调查”，对导购、交易程序、售后跟踪、维修接待、投诉处理等一系列环节进行评分。

晚报记者 舒晗

姓名： 性别： 年龄： 职业： 驾驶汽车品牌型号：

（提示：以下问题，选项答案旁边有“□”的，在里打上“√”，有空格的，在横线上填写答案）

1.对其品牌、产品性能、服务质量的总体印象：

很好□ 比较好□ 一般□ 不太好□ 不好□

2.在选择车型、成交的过程中，您对整体环境的感觉：

非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□

3.您对销售人员的总体满意程度：

非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□

4.经销商是否依照承诺准时交车：

非常准时□ 比较准时□ 一般□ 不太准时□ 不准时□

5.您对该经销商在售后跟踪方面的总体满意程度：

非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□ 

6.在维修和保养工作开始前，售后人员是否对您的维修服务项目进行清楚的费用介绍：

非常清楚□ 比较清楚□ 一般□

不太清楚□ 不清楚□

7.您对维修接待人员总体表现的满意程度：

非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□

8.维修等待休息期间，您对哪些服务环节不满意（将不满意的项目打对号）。

服务态度□  办理速度□ 维修信息沟通□

索赔服务□ 按时交本□ 休息环境干净程度□

保险理赔□  舒适程度□ 餐饮品种□

餐饮质量□ 书报杂志□  音像服务□

广播服务□  卫生间清洁□

9.您的车子维修好后，在一个月内有没有因为同样的故障问题重新进行返修：

总是有□ 经常有□ 有时有□

偶尔有□ 完全没有□

10.您对该经销商在投诉处理方面的总体满意程度：

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□

11.质量具体评价

(1)您对所选购的汽车加速性能是否满意

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□

(2)您对所选购的汽车制动性能是否满意

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□

(3)您对所选购的汽车换档性能是否满意？

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□

(4)您对所选购的汽车驾驶舒适/方便是否满意？

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□

(5)您对所选购的汽车安全性能是否满意？

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□

(6)您对所选购的汽车特色/外观是否满意？

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□

(7)您对所选购的汽车内部空间是否满意？

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□

(8)您对所选购的汽车内饰质量是否满意？

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□

(9)您对您所选购的汽车发生的故障次数是否满意？

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□

(10)您所选购的汽车发生的故障属于：

驾驶、操控及制动故障□

配置及操控设备故障□  座椅故障□

制热、制冷和通风系统故障□

音像系统故障□ 车身外观问题□ 

内饰问题□ 操作换档问题□ 发动机故障□

12.您对所购买的汽车品质感觉如何？

非常满意□ 比较满意□ 一般□

不太满意□ 不满意□