2007年，国美进驻安阳，4年来，安阳国美由1家门店200多名员工，到今天发展至3家门店600余名员工，销售额由3000多万元增至7000余万元，累计向政府纳税逾2000万元。河南国美总经理张峰说：“国美进入安阳，不仅带来了物美价廉的家电商品，而且带来了先进的营销服务理念。国美安阳店将全面推出顾客‘会员制’服务，从根本上拓宽整个家电零售的服务领域，提升服务层次。”

晚报记者 樊无敌

倡导与消费者互动把安阳店打造成体验式卖场

2009年国美门店转型战略正式启动，安阳国美将按照国美集团新门店模式的要求进行改造，2010年4月23日一个全新的家电卖场在安阳诞生。

“当时，安阳国美新店面模式在商品结构上进行了精细化的调整，在保持彩电、空调、冰箱、洗衣机等传统电器优势的同时，将着重加强手机、数码、电脑等3C品类的商品和大量关联性配件商品，在厨卫、小家电等生活电器方面，新模式将按照消费者的需求和购物习惯进行更加细化的分类，而安阳店则按照消费需求和商品功能，建造不同的专题展区，消费者可以直接根据使用需求选择定向的展示厅进行相关商品的选购。”张峰介绍说：“新模式卖场定位涵盖所有的电子消费用户，在购物环境上，国美集团提倡的新模式要求快捷、舒适、明亮、简洁，无论是卖场结构的整体布局还是各类展示区的商品陈列都按照消费者购物习惯进行科学精细的规划，设立各种消费主题专区，并采用真机展示和实际操作结合的方式，倡导与消费者的互动，成为真正的体验式卖场。”

张峰说：“改造前安阳店的商品陈列数量为1万多件，而改造后的安阳店商品陈列数字将近3万件。”

零售渠道的精细化管理体现在门店终端经营能力上

近期，有人认为国美是粗犷外延式的发展模式，在精细化管理方面不足。“这是对国美进驻河南10年精益求精的管理妖魔化，”张峰反驳道。“国美在河南10年发展历程，应该说精细化管理是我们最值得骄傲的看家本领。也许国美这几年在收购兼并和快速扩张方面给人们印象太深，形成粗放管理的误读，但如果国美没有一套完善的精细化管理的体系做基础，如何能实现快速发展。”

“任何企业都在谈精细化管理，那么零售渠道精细化管理最终表现在哪里，我认为它综合体现在门店终端的经营能力上。”张峰说，“近几年，我们国美集团不仅单店销售能力同行业最高而且单店销售规模也是同行最优，特别是国美近年推出的新活馆门店所取得的成绩，就是精细化管理在终端最为具体的体现。”

举个例子说：由于传统卖场内部格局缺少整体的系统规划，卖场内收银、提货、服务台、咨询台等服务柜台分散在卖场的各个角落，消费者挑选好商品后，不得不四处奔波，多次排队，导致浪费大量的时间。为了给消费者提供更加快速、便捷、高效的购物享受，安阳国美新模式门店内设立综合服务台，综合结银、提货、验机、包装等服务职能为一体，消除困扰消费者的多次排队现象，让消费者在综合服务台完成一站式购物享受。

“正是有着完整而系统的精细化管理为基础，国美在河南的10年发展才能实现稳健而可持续。”张峰感慨道。