五星级公司上门收件不超两小时

第一批评定结果明年完成，今后发快递挑公司简便了

发个快递，到底选哪个公司？小王每次都是随便找，今后选择可能就简便了，快递企业将按照星级管理，分四个档次。8月30日，国家邮政局发布《快递企业等级评定管理办法(试行)》（以下简称《办法》），快递企业的规范管理将再上一个新台阶。

国家邮政局的有关负责人表示，《办法》出台最简单的一个目的，就是让消费者能够简便分清楚快递服务的层次，按照自己的期望值来选择快递服务。

据了解，目前全国有8000多家快递企业，而能够评上五星的几乎还没有，还有超过30%的企业不能达到最低的二星级别，有业内人士认为，此举将加快行业优胜劣汰的速度。晚报记者 辛晓青

评级进程：预计第一批评定结果明年完成

根据《办法》，快递企业将根据企业规模分为A型、B型、C型和D型四个等级，同时根据服务质量分为五星、四星、三星、二星四个等级。其中，规模评定按照企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等综合条件分级，A型最大，年业务量需达4.5亿件，年经营收入需达100亿元；自营网络需覆盖全国25个以上省（区、市）。

此《办法》是针对跨省（区、市）经营快递业务的企业进行的等级评定。对于同城快递、在省（区、市）范围内经营的企业等级评定，以及经营国际及港澳台快递业务的企业等级评定将在以后进行。

目前中国快递协会正在制定评定细则，所有的企业自愿申请评定，估计第一批企业的评定结果明年可完成。

评级标准：五星级快递公司上门收件不得超2小时

星级的评定是最受消费者关注的评定内容，评定因素包括公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等综合条件。

其中，五星级最高，年度快递服务总体满意度得分需在73分以上；本品牌网络内，重点城市间的快件全程时限72小时准时率需在95%以上；百万件快件用户有效申诉需在10件以下；工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行等。还要求有全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、揽收、查询和投诉处理；网上的快递跟踪信息要保证动态更新，延时不超过3小时。

快递企业：多家企业表示将积极参评

对于星级评定，省邮政局一位工作人员表示，目前主要是跨省经营的企业，评定也在国家，我省目前是鼓励企业参与，同时他表示这种评定和管理一定会带来行业的规范和加速提升服务质量，对于消费者和企业来说是双赢。

目前宅急送、顺丰都表示将积极参评。

网购商：评级后选快递就方便了

张宏是一个淘宝商，她拥有一个1皇冠的店，专门卖内衣，对于她来说，快递是她面临的最大难题，“说实在的，我换了三家快递公司，每天发快递几十件，真的需要一个好的公司，很多快递公司下面的员工素质太低，我们的东西丢件或者不按时派送，总是造成投诉，作为网上购物的消费者，他们面对的就是我，投诉也是投诉我，很多中评差评都是因为快递而来，并非是我的产品问题，有苦说不出。如果有了评级，我选快递就方便了。”

快递协会：评定免费过程公示难作假

和张宏一样，大量的淘宝商对于快递市场净化有着强烈的要求，但是他们也担心由于评级而产生的快递价格继续攀升的问题，对于这样的担忧，中国快递协会副秘书长邵钟林接受《京华时报》采访时解释，有人担忧评定会产生腐败寻租，最终导致结果不可信，他表示评定是免费的，不会增加企业负担，同时评定过程中初评和复评结果都会对外公示，接受举报等，确保评定的公平性。