随着西区城区建设的快速发展，集中供热面积迅速扩大，新力公司作为郑州市西区供热的唯一热源，已成为集中供热面积发展的最大瓶颈，更成为提升供热服务满意度的最大阻力。

自15日供暖开始以来，西区多数小区暖气不热的问题一直没能有效解决，不少市民都很好奇，这些问题的原因到底是什么，带着这些问题，记者连线了中原环保。郑州晚报 施杨

Q1

为什么许多问题总是发生在供热初期？

中原环保：有个磨合期与适应过程

集中供热作为季节性工作，一年只有4个月时间，虽然在非供暖期公司会进行大量的维修、检修工作，但各种管网和机械设备，在重新开启后，还需要一个磨合期和适应过程，在此阶段，爆管、时热时不热甚至完全不热等问题，要通过不断排查、消除故障来解决。

Q2

为啥供热初期容易出现爆管？

中原环保：一次网老化，正在逐步更新

郑州市西区在上世纪80年代成为郑州市最先采用集中供热的区域，在经过近20个年头的运行后，一次网目前老化严重，再者，管网所处环境温度与供热需要的水温有较大的温度差，由于热胀冷缩，管网在供热运行初期处于急剧变形中，这时就很容易出现爆管。

2010年开始，中原环保已编排管网改造计划，并上报上级主管部门审批，但由于管网改造区域较大，整个西区管网改造会合理规划，逐步更新完善。

Q3

为啥会出现整个小区不热的情况？

中原环保：物业私自调阀门，导致管网失衡

供热管网属于封闭循环系统，因西区管网较长，管网工况非常复杂，供水循环周期长，供暖前期大网无法达到自然平衡，局部管网容易失调。

公司运行人员在调节过程中，经常遇到物业代管站人员不顾整个大网状况，私自调节阀门，导致一次网再次失去平衡，因此会出现整个小区间断性不热的情况。

Q4

问题反映到客服中心后，为什么没有做到立即上门维修？

中原环保：4天上门服务330多次，争取更及时到位

西区目前有90个公管站，150个自管站，一次网长达130公里，二次网长度更是达到1000公里。

在供热开始后，分公司5个维修班、3个运行班员工一直连轴转，逐一交换站、逐一路段进行检修。据粗略统计，这4天，维修人员进行一次网阀门调节120余次，维修换热站、二次网50多次，上门服务330多次。

对于用户所反映的问题，公司会及时安排技术人员上门服务，但确实有部分用户心里着急，感到公司的工作并没有达到其要求，对于这种情况，公司也充分理解用户心情，在今后的工作中，公司争取做到更加及时、到位。