“优秀员工全家游”奖励、“工作与家庭平衡”计划

人性化管理提高员工的归属感

农业银行未来支行

“寻找郑州地区最佳服务支行”系列报道之八

本期主角——农业银行郑州未来支行

在郑州22家农业银行支行中，它的面积最小，但却能为近百家期货公司提供资金结算服务；在全郑州农行系统中，它的团队最年轻，却连续多次获得“优质文明服务”第一名的好成绩。

它就是农业银行郑州未来支行（下文简称未来支行）。作为郑州商品交易所指定结算银行，未来支行以服务郑州商品交易所和期货经纪公司为己任，自2004年9月成立以来，取得了可喜的成绩。

晚报记者 倪子 刘卫清/文 赵楠/图

关爱员工妙招聚人心

“我们曾做过统计，在未来支行，每天期货公司的交易笔数有二三十笔，金额交易量少则几个亿，多则几十个亿。如果再加上个人客户办理的各种综合业务，员工每天的工作量很大。”身为未来支行“掌门人”，张锋的心很细。

“银行工作表面光鲜，其实非常辛苦。未来支行全行共有员工38人，平均年龄35岁，是全郑州农行最年轻的支行。其中，90%以上都是30~38岁的女员工。这一阶段的女同志大多已成家，而且孩子年龄比较小。她们白天要忙工作，回家还得承担繁重的家务。”张锋的这段话，其实解释了他对“以人为本”管理的理解——如果员工得不到关爱、尊重，就难以自觉、积极地工作；换言之，企业单靠规章制度强制管理，很难长久发展。“很多员工在单位的时间比在家还长，只有认真为员工着想，才能换来员工真心为单位考虑。”

据悉，该行由此推出“优秀员工全家游”奖励制度，凡获得优秀员工称号者，都能享受携带全家外出旅游的机会。除了力所能及提高员工的收入、福利外，该行还推出员工工作与家庭平衡计划，及时化解紧张工作造成的过大精神压力。

张锋透露说，明年将搬到郑东新区，新营业厅面积在1500㎡左右，届时，他们将设立“亲子乐园”、“员工餐厅”、“休息区”等人性化专区，进一步提高员工的归属感。

2004年9月，农行未来支行正式开门迎客，成为郑州商品交易所指定结算银行。凭借网上银行系统、现金管理平台等为期货市场参与者提供全方位的金融服务，农行后来居上，深受市场好评。

市场瞬息万变，期货交易必须“出入及时”。延迟一分钟，就有可能造成大问题。该行行长张锋表示，只有提供畅通无阻的电子渠道服务，方能具备核心竞争力。

为更好服务郑州商品交易所和近百家期货公司，该行不断发挥农业银行各种资源优势，如今，未来支行的核心竞争力日益凸显。“农行‘银期通’业务专为期民和期货公司量身打造，是银行进行转账、交易的中间业务平台。它在期货公司和银行之间建立一个安全、稳定的转账通道，实现期货投资者结算账户与其在期货经纪公司的资金账户之间的资金划转。”张锋说，做好渠道维护，才能为期货市场的繁荣和发展做出应有贡献。

瞄准服务提升软实力

近年来，农业银行始终注重提升金融服务质量。今年，农业银行河南省分行营业部接连推出“星级柜员”、“星级主任”、“星级大堂”、“贵宾客户维护”等多项标准化服务流程要求，并强力推进“比学习、比精细、比奉献”的“三比”专项活动，力求将服务水平再上一个台阶。

“我们有‘神秘人’暗访，假如员工的领结没有戴正或者微笑服务不到位，都会被扣分。”在张锋心中，这样的考核排名甚至比综合绩效考核还重要，因为这是对一家支行服务客户能力的最高肯定。据介绍，在今年“神秘人”暗访中，未来支行连续三个季度获评“优质文明服务”第一名。张锋表示，这仅仅是开始，今后仍将继续坚持“以人为本、稳健发展”的发展方略，努力将支行打造成业务全面、服务优质、综合实力强的行业先锋。