在家电行业，“延保”服务是家电厂家或商家向消费者收取或免除一定费用来承修“三包”到期之后的家电。家电“延保”服务自2007年实行以来已有四年之久，但美中不足的是，在以前家电延保服务规范和标准尚属空白，致使从事家电延保服务的企业做法不一，无章可循。

12月1日，为了规范行业缺失多年的统一标准，《家电延保服务规范》正式施行。

此次发布的《规范》，明确了家电延保服务提供方在合同中应承担的责任，规定了按照延保服务规程要求为消费者提供规范化服务。

记者留意到，提供延保的一方必须与消费者签订延保服务合同，且应按照保险法等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保。同时还要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，并通过向保险公司投保的方式，防范延保带来的风险。

记者走访了解到，郑州市场其实不乏延保概念，不过大多是厂商的自发行为，延保年限多数为1~3年，也有达到10年的特例，产品涉及空调、电冰箱、洗衣机、电视机、电脑等。一般而言，电器价格越高，延保费用也就越高。不仅如此，在一些网上商城，也有类似服务，但各商家给出的延保费用相差较大，有些商品同样的延保服务价格甚至相差两三倍，条款内容也需消费者“费一番工夫”仔细研读。有消费者表示，由于“各自为政”，在更换零件等细节上，仍有不少值得争议的地方。

据创维电器销售人员介绍，一台售价8200元的液晶电视，如果“三包”期过后主板坏了，维修时算上材料费、修理费、零件费，价格在1800元左右，但消费者若购买了3年期的延保服务，只需多付800元就可以了，而延保费用在400元左右。

不过，中国电子商会副秘书长陆刃波告诉记者，刚出台的标准弥补了家电延保领域的法律空白，会刺激更多的消费需求，但仍需要经过市场的一番考验，毕竟它更多的是提供参考，而不具备强制约束力。还有消费者担心，如果收取了延保费用的厂商倒闭，结果会不会沦为空头支票？因此还要进一步作出规范。

晚报记者 朱江华