□晚报记者 孙娟 汪永森

本报讯 经过精心筹备和测试，手机ZZIC网络行政平台今日正式开通。郑州市委、市政府不断创新思路，充分利用新媒体畅通民生问题诉求渠道，通过该手机平台，可实现点对点服务，更加便捷和人性化，市民只需手机短信（移动用户）发送到10657302999966，就可得到及时受理和反馈。

该手机短信平台与郑州网络行政平台——网上诉求政务服务系统（http://www.zzic.gov.cn/）互联对接，在市民通过手机短信反映问题的同时，ZZIC通过网络终端接受，并在第一时间受理分解到160多名ZZIC垂直工作人员手中，通过网络终端进行手机短信回复，从而实现无缝链接，由下而上及时受理，对各县（市）区、各部门、岗位之间快速交办和跟踪反馈，自上而下点对点服务的新媒体网络传输机制。

据了解，2011年全年ZZIC共办理媒体网络事项16269件，办结15719件，办结回复率97%。线上线下，真诚互动，狠抓落实，大到打通断头路以及一些长期遗留问题，小到电线杆迁移和斑马线、红绿灯等事故多发路口的交通设施设置等问题，每一项民生诉求ZZIC都在以积极的态度和诚恳务实的工作作风，用 “心” 去解决。继2010年ZZIC获得“金牌网友”称号后，去年底被网友授予“最佳社会责任奖”，同时还被省级媒体授予“2011年度社会责任特别贡献奖”。新华社等、人民日报、光明日报等中央媒体也相继报道了郑州市委、市政府网络行政工作，称郑州市从“网络问政”转变到“网络行政”，ZZIC由“网络发言人”变身为“事项督办员”的过程，这一务实的转身标志着社会管理的又一次创新。