张广墅 图

春节后三亚这座旅游城市的“新闻”一直就没断过，而所有的新闻似乎都指向一个“事件”，这就是三亚饭店尤其是某些海鲜排档，利用这座城市的旅游资源大肆宰客。

尽管新闻报道出来后，受到全国舆论的一致谴责，当地领导官员也从“零投诉”改为“零容忍”，并向到三亚的游客表示歉意，但当地有些部门至今却还是想替这些“宰客”行为进行辩护，其中作为监管者的三亚市工商局相关负责人，近日就对媒体说什么不同意消费者将价格高出预期称为宰客。

（新闻见2月8日《新京报》）

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“预期”说还是在为“宰客”辩护

□晚报评论员 闵良臣

话说得当然很好听。他们不仅强制海鲜排档点菜时必须使用四联点菜单，其中有一联还必须给消费者，而且要求店家必须在点菜核算价格后，也就是下厨前让消费者签字，对方认可后才能下厨。既如此，作为消费者的游客掏再高的价钱，从“严格意义上”说，也就“不能算欺诈宰客”了。

可真的如此吗？我们来看看。

一般而言，游客到了一座旅游城市，大都会入乡随俗，特别是到像三亚这种著名旅游城市，凡去者没几个不是作了“心理准备”的。准备什么呢？那就是准备多花点钱啊。因此，从这层意思上说，去三亚旅游的消费者，当地饭馆包括海鲜排档的饭菜如果不是与他们的“预期”相差实在太大，他们绝不会计较的。也就是说，所谓“预期”，往往都是让消费者“预期”得心疼，他们才会出来发牢骚。你听说有几个到三亚旅游者，高出一点“预期”就不满、就投诉的？没有，我敢说没有。因为那样会惹人笑话的。而去三亚旅游者，多是富人，富人是更害怕别人这种笑话。

既如此，让一个游客在微博上发牢骚，甚至到了要投诉的地步，都不是什么仅仅高于他们的消费价格“预期”的问题，而是感觉已经被人宰得太不像话了。比如前几天新浪微博实名认证网友罗迪就反映，他的朋友高先生在三亚凤凰富林渔村海鲜排档3个菜花掉近4000元，而邻桌吃一条鱼花6000元（这些宰客事实现都已被当地工商部门证实），这也能说仅是高于消费者“预期”吗？

那么游客为何在店家下厨前会签字呢？这很好解释。且不说作为游客都是既来之则安之，到了这种地方，就只有听店家的，而且从前几天的报道来看，更给力作证的是当地有三亚海鲜档主向媒体自曝内幕称，因的哥、导游要收取回扣，所以海鲜价格才被抬高，而如果有哪家海鲜档不宰客还会被同行排斥。既是如此这般，游客除了不吃，又还有什么好法子？

一座城市有得天独厚的旅游资源，那是这座城市人的福气，但我们生活在旅游城市的有些人总是不想好好维护旅游城市的形象，而是利用旅游资源，对去他们那儿的游客能宰就宰。这样做的结果，虽然不能说人们就不会再去了，但毕竟不是旅游城市的大多数人以及广大外地游客所愿意看到的。

所以说，自己非常赞成中国社科院旅游研究中心特约研究员王健民的建议，三亚应该发动全体市民参与到国际旅游岛建设中来。像我国的澳门那样，以100万人口，每年却能接待3000万的游客，而政府每年会在年底把旅游收入按人头派发“红包”给每个市民，这样，就会大家都有积极性，都会主动维护城市旅游形象。这才是真正的上策。