河南骏驰

服务为帆传递价值

·2012目标 期望打造完善的服务体系，为客户创造更多的价值。

·远景目标 要在市场竞争中形成独具自身特色的经营、管理与服务理念，以差异化服务为核心，陆续赢得客户的信赖。

对于每一个车商而言，2012年意味着更为激烈的竞争，该如何去面对这个市场？河南骏驰给出的答案是服务。河南骏驰集团汽车事业部总经理袁蕾的表示，2012年骏驰要围绕服务不动摇，以服务为切入点，完善网点布局，创新营销，关注顾客的满意度，传达给顾客价值的理念，完善各项服务建设，以赢得市场更多的口碑。 记者 谢宽

服务为本 追求满意

尽管业界对2012年汽车市场是否能增长还在争论，但河南骏驰给自己的服务却制定了高目标。

在不变的“追求客户感动”服务核心下，河南骏驰把汽车金融、保险代理、二手车置换作为2012年服务的三大方向，期望打造完善的服务体系，为客户创造更多的价值。

“汽车金融业务主要是与汽车金融公司合作，大大缩短了中间环节，提高了效率；而保险代理业务则是方便顾客购买保险，以及维修时到店完成快速处理；二手车置换，则是为消费者提升更多的购车方案。” 袁蕾说：“总之，服务职能越完善，服务体系越健全，赢得市场的份额就越大。”与此同时，今年河南骏驰的预约短号电话也将在建设之中，建成后，预约保养将更加便捷。

另外，在河南车友中已经颇具名气的骏驰车友俱乐部2012年将继续致力于“自驾游”、“爱车课堂”、“专家讲座”等活动，丰富车友汽车生活，让车友会成为真正的车友之家。

可以看到，骏驰集团的服务主线就是关注消费满意度，传达给消费者价值体现的理念，与消费者产生共鸣。

网点布局 精耕细作

市场竞争就如逆水行舟，不进则退。骏驰集团在2012年也将继续完善布局，并对旗下4S店及网点精耕细作。

2012年，骏驰集团的4家新4S店将投入运营，并将在地市完成20余家网点的布局。“二三线市场对于河南骏驰来说具有极其重要的意义。因为，二三线市场是河南汽车市场难得的“增长极”，面对竞争激烈日趋饱和的一线市场，二三线市场显示出更大的市场潜力。”袁蕾说，“骏驰不仅要加强地市的布局，而且对网点的硬件和软件都要精心建设。”

不管2012市场如何变幻，骏驰已经做好了准备，“现在卖车不像过去井喷时代，即使再粗犷式的销售，买车的消费者依然比比皆是。而今，车市回归理性，坐以待毙就要被淘汰出局，在这种形势下，这就要求我们的团队，要在市场竞争中形成独具自身特色的经营、管理与服务理念，以差异化服务为核心，陆续赢得客户的信赖”。

对话

河南骏驰（集团）汽车事业部总经理 袁蕾

加大网络营销力度

记者：2012年河南骏驰在营销方面，会有哪些特色？

袁蕾：2012年车市回归理性，我们更需要去引导消费者，因此整体营销策划上，以大型车展、配合社区营销为主线展开。除此之外，值得一提的要数网络营销的开发。这种方式就是与一些大型汽车专业网站合作，依据这些网站的后台资源收集有意向的顾客资料，然后到店成交。这种方式在2011年每月成交达到20%。2012年，我们会加大网络的开发力度，并派有专人负责网络营销。