旅游企业的诚信表现在企业所有的工作环节的质量控制上，从产品的采购到策划包装、到广告销售到团队运行，每一个环节都做到一丝不苟。让游客信赖是我们的终极目标，我们需要持之以恒。

——郑州金辉国际旅行社总经理 孙艳

一锤子买卖

透支旅游诚信

近年来旅行社已经不再是游客出行的唯一选择。跟团旅游紧张的行程让众多游客觉得疲惫，而导游随意增加“景点”以及“强制购物”现象则让游客对旅行社的信任度越来越低。

孙艳说：“很多旅行社已经失去了游客的信任，市场良莠不齐，很多做的是‘一锤子买卖’，先用低价把游客‘忽悠’住，然后拼命‘宰’，以赚钱为唯一目的，全然不顾长远的发展。我常跟我们的员工讲，做人要将心比心，如果跟你出去的是你的家人、你的朋友和你的孩子，你会这么做吗？”

金辉国旅从1999年成立至今，已经发展为一个中型规模、业内外知名的一个四星级旅行社。孙艳说，金辉能发展到今天靠的就是“让游客信赖”这句话。

“这句话看起来很简单，但要做好却要付出很大的努力。这种努力需要的不仅是一时的热忱，更重要的是持之以恒”。

没有自尊的企业

市场只会鄙视你

孙艳认为“这种企业是没有自尊的，是受鄙视的，要是金辉有导游出现这样的违规行为我们肯定会第一时间开除”。

她认为，旅游行业内出现的种种乱象的重要原因是“不守规矩”的成本太低，很多旅行社在权衡利益后毅然偏离了一家旅行社应该坚守的道德底线。

孙艳说这种靠不守规矩赚钱的做法目前很难靠个人来改变，但是“我们可以让守规矩的人赚更多钱，让安心守规矩的员工赚更多的钱，生活得更体面”。

记者 刘书芝