市场经济是契约经济，讲诚信不仅仅是企业生存发展的内在要求，更是不可回避的社会责任。当下旅游市场亟须借助“旅游机构诚信联盟”的鼓与呼，让以讲诚信的、能为消费者提供放心出游产品为宗旨的旅游机构脱颖而出，成为行业的标杆和典范。

——中国旅行社总社河南有限公司总经理 沈宁

在沈宁看来，诚信是把双刃剑。企业诚信不仅关系自身利益与发展，它还承载社会责任。如果一个企业讲诚信，经营业绩好和口碑效应好，不但有利于企业本身与地方经济的发展，提供更多的社会就业岗位，服务于民众和国家，那么就具有“示范效应”。

沈宁说，旅游产品具有一定的特殊性。而对于消费者来说，让其对诚信更为期盼，选择一个好的品牌旅行社就等于选择了放心。坚持100-1=0的服务理念。

雷同产品埋下诚信危机

沈宁认为，旅游企业讲诚信，重要的是给消费者提供货真价实的出游产品。当下诟病的零负团费的现象，从根本上来说还是旅游行业提供产品的雷同、服务的雷同及低层次的竞争所致。试问，如果我们的旅游产品几乎一样，那靠什么来竞争？只能打价格战。最终失去诚信，企业失去客户与市场。所以对旅游行业来说，必须要有企业自己的旅游特色，仅靠模仿，投机取巧是没有出路的。

中旅总社河南公司开业一年多，投诉近乎零，利用所属港中旅集团优势开辟的“港澳自由行”线路及游轮游线路，更是实现零投诉。去年河南省旅游局在服务质量检查工作中获得了好评。

“大家知道‘港澳游’是目前多家旅行社的传统产品，而且更是旅游圈内‘雷区’，作为中旅总社河南公司在这个在河南旅游市场中投诉敏感的线路中能赢得游客好评，实属不容易”。沈宁认真地说，“线路推出初期，我们曾专门邀请媒体去踩线，体验合理性、美誉度和性价比。所属港中旅集团酒店、线路设计、门票采购上的优势，也保证了这条线路的唯一性。推出一年多来，消费者跟着这条线路走得很开心，很满意。去年门市曾接待一对母女，她们在比较了几家港澳游线路后，最终决定跟着中旅总社河南公司旅游。用女儿当时的话说：‘别比了，虽然价格贵了点，但不购物，能多看看多玩玩，值了。’成行回来后，她们也成了我们旅行社的义务宣传员了。”记者 刘书芝