郑州晚报发起成立“旅游机构诚信联盟”，我觉得非常必要。旅游当下已发展成为一个产业，市场容量有限了，竞争激烈了，诚信就必须要强调。郑州海外凭着“做旅游业百年老店的胸怀”，追求诚信，宁可拿出年利润的1/5来买单。

——郑州海外国际旅行社总经理 王晓东

王晓东说，旅行社不诚信有主观原因，也有客观原因。

主观原因是个别旅行社没有核心产品、核心资源，为了生存只能抄袭别人的产品，有其形而无其内涵，做不讲诚信之事，比如说住五星酒店结果连三星都不到，说是豪华空调车结果却是二三十座的中巴车。不过这种“害群之马”，在整个旅行社行业所占比重不到20%。

而更多情况下，均由客观原因造成。旅行社的“中介”身份，注定其在吃、住、行、游、购、娱等整个旅游产业链中处于最弱一环，均受制于其他行业。

所以，旅游诚信需要全社会共同努力，仅靠旅行社这一环是不可能得以根本解决。

塑造诚信 年利润1/5买单也愿意

不过，谈及如何做方有诚信？首先需要经验和技巧的。“有多大胃吃多大馍。承诺一定要有把握，即使有十分的把握，也要传递出八成的希望，不到板上钉钉，不要把话说死。”王晓东说，“成熟的旅游人都会给自己留空间，做自己力所能及的事。”

其次要有所得有所失。王晓东以自己所做“海途号”韩国游轮为例说，去年秋冬发了6批团，其中有3批就因为天气原因从日照无法出港，只好自己掏钱让游客转其他港口走。经济舱没有，改乘豪华舱。临时买不到票，只能换高价票。改从青岛走的，还另掏交通费。

“如果说年利润有100万元的话，可能有20万元就用来补救诚信。”王晓东说。

所以，“旅游机构诚信联盟”，能否把一个短期交易关系变成长期合作关系，把旅行社与地接社、航空公司等做成一个边动的关系，形成长期发展战略联盟，才是解决旅游诚信的王道。

记者 刘书芝