旅游诚信，在于让消费者明明白白地消费。郑州晚报发起“旅游机构诚信联盟”这一监督机制，要利用媒体的公信力，树立权威；要让旅游消费者相信，选择联盟成员单位的出游产品，就是选择了放心。

——河南金冠国际旅行社总经理 杨军

在杨军看来，旅游诚信，最基本的要求，是要为出游者提供明明白白的消费。

“你可以是高价格，但一定要有优质服务。明白告诉他们，他们到底买了什么产品，你的交通是什么样，你的餐标是什么水平，你享受的服务又是几星的。”

“河南金冠国际旅行社刚推高品质产品时，也很纠结。”杨军说，“因为运作时大家发现，同样的产品、线路、行程，别人的价格就是比我们低，比如港澳游。了解后才发现，原来人家在珠海加了购物点。这一加，价格就优惠很多。我们该怎么办？是随波逐流，还是坚持高品质？”

考虑后，我们针对港澳游设计了多条行程，有纯玩游、有高端品质游，大家各取所需。行程中会明明白白地告诉大家是否进购物店。因为透明，去年港澳游团，没有发生一起投诉。

在金冠国际记者还发现，杨军及同仁所做的线路，除了热门的港澳、东南亚、日本线，投诉重灾区的云南昆明也是其将要涉足的“雷区”。记者笑言“专吃螃蟹？”。杨军笑答：“麻烦多是因为去的人多，大家愿去我们为什么不做？”

在杨军看来，云南线投诉多主要还是不讲诚信所致。原本说好的食宿、餐饮、机票，到了旅游旺季得不到保证，投诉在所难免。河南金冠做云南昆明线，会在旅游旺季控机位、控酒店，保证大家去得了走得顺、吃得好玩得High。说白了，专业化操作、标准化服务、严格的质量控制流程，既保证了旅游的品质，更坚守了旅游企业讲诚信的宗旨。

正所谓：没有金钢钻，不揽瓷器活。

记者 刘书芝