启动“国寿e家”实现电子投保

开办大讲堂提供超值服务

作为国内最大的保险集团，中国人寿在提升客户服务水平方面不断推陈出新，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从硬件设施、服务流程到服务队伍，逐渐搭建起了完善、高效的服务平台和规范化、标准化的客户服务体系，并在提高附加值服务、为客户提供超预期的服务方面进行了积极探索。

记者 倪子 通讯员 张莉

“国寿e家” 开启电子投保时代

去年年底，中国人寿郑州市分公司正式启动“国寿e家”项目，通过互联网平台实现电子投保，仅需十几分钟就可以完成电子投保、实时代扣保险费等投保流程。客户购买保险极大地缩减签单、交单、录单、核保、划账等流程耗时，保单能以最快速度生效，满足了客户对服务高素质的要求。“国寿e家”取代了传统的单一业务模式，开启了郑州寿险市场的“e”时代。

我们在业内率先研发推出集成电子投保与出单、财务需求分析、利益演示、计划书、展业支持为一体的“国寿e家”产品。借助互联网平台、电脑终端设备及3G通信技术、通过辅助填写、实施校验、自动演算等技术手段，整合公司各类系统资源，优化投保实务流程，创新研发的销售支持系统，全面实现投保流程电子化，极大地缩减了交单、录单、核保、划账、签单等流程的耗时。

市民李女士是首批体验“国寿e家”电子投保的客户代表，便捷、高效的电子投保新模式让她很满意。她说：“原来买一份保险，需要等很长时间才能拿到保单，不但要翻看很多产品资料及计划书，一笔一画地填写保单，填错了还很麻烦，中间往返多次，然后等待保险公司录入核保通过，现在销售人员用‘国寿e家’现场通过电脑与互联网只要十几分钟全部搞定了，真的很方便。”

据介绍，中国人寿郑州分公司是河南省首家推广“国寿e家”项目的分公司，经过公司的严格培训与精心筛选，目前仅有206位销售精英享有“国寿e家”的使用和销售资格。自2011年10月份“国寿e家”项目启动以来，通过“国寿e家”电子保单，仅2012年1月份共计承保新单保费800万元，承保客户300多位。

开办大讲堂 多重增值送客户

亲子教育一直是家长们最为关心的热门话题，日前，中国人寿郑州市分公司在郑州市群艺宫，特意为客户举办了“国寿大讲堂”之“给孩子一个完整的人生”亲子教育主题活动。此次亲子活动充分满足了家长们的爱子心理，得到了客户的普遍认可，活动取得了圆满成功。

本次活动主讲人是全国著名家庭教育专家、全国家庭教育高级指导师李晓凡，当天，近1300名家长一同分享了李晓凡带来的精彩内容和新锐理念。

作为全国优秀家长、全国更新家庭教育报告团成员、全国家庭教育学会讲师团成员、全国少先队志愿辅导员，李晓凡曾在全国各地讲授亲子教育讲座300多场，所到之处受到与会家长的一致认可和好评。她通过自己育子成才的亲身经历和多年以来潜心研究的家庭教育成果，与家长们分享教子的心得体会。李晓凡新锐的家庭教育理念、科学的教子方法、独到的见解以及特有的乐观和幽默，让在座的家长们深受感染与赞叹。

不少家长表示，通过听报告，自己对家庭教育有了更为理性的认识，家庭教育深有学问，今后要努力更新家教理念，做个优秀的家长教育好孩子，让他们能拥有一个完整的人生，健康成长。

据中国人寿保险郑州市分公司副总经理刘浩燕介绍，中国人寿多年的成长离不开绿城百姓的支持与关注。作为国内最大一家寿险公司和郑州市政府的最大战略合作者，中国人寿郑州市分公司一直关注民生保障，助推社会和谐。本次活动是中国人寿郑州市分公司为提升郑州百姓生活品质、服务民生所做的“国寿大讲堂”首场知名专家讲座活动，年内还将举办多场次客户服务活动回馈绿城百姓。