分行营业部获得“全国文明单位”

百花路支行获得“服务百佳示范单位”

先获得“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”荣耀，又获得“全国文明单位”称号。近期，对于交通银行河南省分行来说，可谓喜事不断。对此，该行相关负责人表示，从“百佳示范单位”到“全国文明单位”，反映出的是交通银行不断追求服务创新的行动和决心。

记者 来从严/文 慎重/图

文明服务提升品牌形象

机构名称：交通银行河南省分行营业部

荣誉名称：全国文明单位

日前，交通银行7家单位喜获“全国文明单位”荣誉称号。其中，交行辽宁省分行铁西支行、江苏省分行玄武支行、河南省分行营业部、湖北省分行营业部、海南省分行营业部被中央文明委授予第三批全国文明单位称号。同时，交行北京市分行营业部、上海市分行杨浦支行继续保留第二批全国文明单位荣誉称号。

近年来，交通银行的精神文明建设取得丰硕成果。全行上下紧密围绕实现“两化一行”发展战略的目标，为民服务，创先争优，目前共有25家分支机构荣获全国级文明单位称号，62家分支机构被评为交通银行总行级精神文明建设先进单位。此外，交行各省直分行及基层营业单位在群众性精神文明创建活动中，也获得了多个地方性及行业性荣誉奖项。

交通银行总行相关人士表示，创建文明单位，是交通银行提升品牌形象，构建和谐交行的必然要求。今后该行将进一步把“为民服务创先争优”活动与文明单位创建工作相结合，按照“两手抓、两手都要硬”的方针，扎实推动全系统的文明创建进程，有效巩固全行的文明创建成果，使精神文明建设工作始终保持良好运行态势，为交行的改革发展创新持续提供强大的精神动力和思想保证。

“‘全国文明单位’称号是精神文明建设领域的国家级最高荣誉，是对一个单位的精神文明建设情况全面综合的肯定。”交通银行省分行营业部负责人表示，将以此为激励，珍惜荣誉，再接再厉，继续积极履行社会责任，发挥示范带头作用。

优质服务带来别样感受

获奖机构：交通银行百花路支行

荣誉名称：中国银行业文明规范服务百佳示范单位

日前，在中国银行业协会公布的2011年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”中，交通银行百花路支行成功上榜，此次我省仅有三家银行机构上榜。“百花路支行营业部成立于1992年，近年来，我们在规范服务上勤做文章，认真践行以客户为中心的经营理念，有力推动各项业务持续快速健康发展。”该行负责人表示。

记者获知，该支行把改善营业环境作为文明规范服务的重要内容，努力改善营业环境和条件，增加了叫号机、服务电话、填单样本、复点机、碎纸机、饮水机、电子广告屏、宣传展架、停车位、客户等待座椅、雨伞架等，并实现了区域分离、高低柜分离、人员职责明确、业务流程清晰的服务机制。

“微笑、立姿、手势”最直接地体现着员工规范服务水准和精神风貌。该行专门从郑州大学请来心理学教授言传身教，从武警部队请来教官，设立“练功房”，广泛掀起大练功热潮。在《客户意见簿》上 ：“交行员工的笑容最甜”，“交行的服务规范、自然，让人放心”，“交行的员工都有军人般的英姿，天使般的微笑，儿女般的呵护，你们不愧是新时代的精英！” 赞誉之词占了其中的绝大部分。

为做好服务，该行成立了个金业务经理学习小组、大堂经理学习小组，建立了信息交流制度，制定了见习客户经理进入与退出考核办法，2010年成立了国内第一个以个人名誉命名的“洪亚辉理财工作室”，启动了“师傅带徒弟”活动，进一步推动了学习热潮。