在发达国家，旅游业有这样一句名言：“诚信是最好的竞争手段”，我深有同感。因为旅游产品是一种特殊的、一次性的“预期产品”、“信用产品”，产品质量的优劣好坏，只有在“体验”旅游之后才能知晓。因此，旅游企业在市场上的形象，在游客心目中的诚信，是赢得市场的重要因素。

——新乡九莲山景区营销总监 丁丽明

“旅游诚信”成为话题是当今悲哀

丁丽明说，在我国古代，为王者有“君无戏言”之谓，为民者有“尾生抱柱”之典。对于企业来说，诚信已是必备的元素。

但在今天，我们却将“旅游诚信”作为一个话题来讨论，这不能不说是一个悲哀。

因为现在无论是社会还是旅游行业，诚信缺失是一个不争的事实。并且这种状况伴随着竞争市场的不成熟性，很难在短期内有所改变，这需要一个很长的时间，需要政府层面的规范与引导，也需要整个市场以及消费者的成熟。

让“害群之马”无立足之地

对于九莲山景区来说，处在这样的市场环境中，我们只能尽量做好自身，从最基本的方面向游客保证诚信。景区门票明码公示，优惠人群一目了然。景区内农家住宿、就餐统一实行明码标价，让游客明明白白消费。我们不会随意给游客以承诺，但承诺的景区会全力做到。

对于景区而言，如何让游客在纷杂海量的供应信息中锁定自己，品牌无疑是重要的依据，而诚信则是品牌铸造的关键。九莲山景区始终把经营、市场、人才，甚至企业的持续发展战略都用“优质诚信”这把尺子衡量过再实施。不达标的，及时查处并进行整改，整改不合格，令其退出。景区商户如有侵害游客合法权益的事例，也一并予以公布，让“害群之马”无立足之地，从而确保诚信环境落到实处。

经过景区自上而下的努力，当下的九莲山景区，不仅成为人们追求信仰的精神家园，更成为闲暇之余人们休闲度假的绝佳之地。记者 刘书芝