险

保

最

3·15保险服务座谈会特辑

详见B18~B21

“最不保险的事儿就是买保险”。日前，这句百姓念叨的话，成了中国保监会主席项俊波主持会议时的开场段子。

今年，保监会工作重点剑指消除车险理赔难和寿险销售误导。

3月8日，由河南保监局、河南省保险学会主办，本报协办的“2012年度3·15 消费者权益日保险服务座谈会”顺利召开。河南保险业的企业负责人与监管部门、专家学者等齐聚一堂，共谋中原保险行业提升服务质量大计。记者 倪子

行业形象

需大家共同维护

优质的保险服务是一种“双赢”策略，即客户满意、企业获利。相反，低劣的服务质量将严重损害保险行业形象。今年，保监会工作重点为“解决车险理赔难和寿险误导”。这也是本报开通“3·15金融投诉热线”以来，读者的投诉热点。车险理赔难、寿险销售误导等问题严重损害了被保人的合法利益，破坏了行业信誉和形象。

值得高兴的是，河南保险行业已经开始行动。他们利用各自优势，推出不同形式的创新服务，提升保险行业服务能力。行业发展离不开全社会的共同努力，保险公司多一份责任，消费者多一份了解。打造安全、舒心的保险市场环境，真的“从我做起”。

3月8日，在“2012年度3·15 消费者权益日保险服务座谈会”上。河南保监局办公室主任助理王琳、河南省保险学会会长张建民、秘书长牛新中、郑州大学商学院金融系主任、博士李琴英、河南财经政法大学保险研究所所长巴力，以及来自中国人寿、中国平安、泰康人寿、新华保险、太平洋保险等10家财寿险公司负责人，与监管部门、专家学者等齐聚一堂，共谋中原保险行业提升服务质量大计。

经过快速发展，保险业的发展基础和外部环境已发生深刻变化。在推进中原经济区建设，促进中部地区崛起中，保险行业无疑将发挥更大作用。这对河南保险业而言，既是机遇更是挑战。

购买保险

选择适合自己的产品

对于大多数的工薪阶层来说，购买保险是防范金融风险的有效手段之一，但在决定购买保险前一定要慎之又慎。为什么这么说呢？因为保险产品的设计通常比较复杂，保险合同上的条款有很多，绝对不像很多保险代理人吹嘘的那样，买了保险就能获得多少保障，带来多少收益。

在本次保险座谈会上，与会专家和保险公司负责人不约而同都谈到了“售前服务”的重要性。因为保险的专业性比较强，而且投保期限大多比较长，短则3~5年，长的可达数十年。如果不在投保前做好充分的了解和准备，未来在理赔时还会碰到不少麻烦，弄得不好还会遭到保险公司的拒赔。为了避免出现拒赔的情况，投保人一定要在保险合同签字前和保险公司讲清楚，在对保险公司认可的赔偿理由有理充分认识的情况下，再决定是否购买。

同样，保险公司代表们也表示，优质的售前服务是产品销售的前提和基础，是提高企业经济效益的关键。因此，他们将继续加强对保险业务员的培训，强化消费者保险教育，帮助消费者建立正确的保险理念，力争将一切问题都解决在保险产品销售之前。