我省首个保险行业“局长接待日”举办

今后，将向社会提前公布接待日日期

“老大姐，您遇到了什么烦心事儿，请给我说说。”3月9日，首个“局长接待日”在河南保监局会议室举行。作为监管河南保险行业的“一把手”，河南保监局局长谭论认真倾听了每位信访者的倾诉。短短两个小时，所有信访者的投诉均得到了妥善解决。

河南保监局人士表示，作为搭建投诉人与保险公司相互沟通协商的桥梁，“局长接待日”将成为河南保监局日常工作的一部分。河南保监局将提前公布“局长接待日”的日期，面向社会接受保险消费者的投诉预约。今年，他们将把治理寿险销售误导和车险理赔难作为工作重点，打一场消费者权益保护的攻坚战。

记者 倪子/文 慎重/图

解决问题动真格

两年前，刘女士为自己和女儿买了两份由某人寿公司推出的保险产品。其中，女儿的保单在她们不知情的前提下，由业务员代签名签订；另一份保险产品，刘女士则认为没有解释清楚相关术语，要求解除合同关系。

与刘女士遭遇相仿的还有张女士。在某代理网点工作人员的“忽悠”下，她趸交10万元买了一份分红险。持有一段时间后发现，该产品分红并不像当初工作人员承诺的那么高。而且，自购买该产品，保险公司从未进行完善的电话回访，导致张女士未能进一步全面了解该产品。此外，针对保险公司不赔“自费药”问题，信访者戴先生利用“局长接待日”，向谭论说了他的建议和观点。

当天，谭论仔细聆听了每位信访者的投诉。通过亲切地沟通，负责任地处理，耐心地解释，赢得了所有信访者的充分肯定。刘女士说：“我是从网上知道‘局长接待日’的，抱着试试看的态度，向河南保监局进行预约。没想到他们工作这么认真，对我反映的问题很快就作出了解决意见。我觉得，这就是保护保险消费者的真正体现。”

首个“局长接待日”的成功举办，拉开了河南保监局严查保险违法违规行为，维护保险消费者合法利益的帷幕。今后，河南保监局将坚持“零容忍”，查到一起，处理一起，解决问题坚决动真格。

保险消费要理性

没有保险消费者，保险监管部门就失去了存在的必要性。为畅通信访投诉渠道，维护保险消费者合法权益，谭论表示，“局长接待日”活动将成为河南保监局日常工作的一部分，局党委班子成员将定期接访，面对面地倾听消费者对保险业的意见建议，帮助消费者解决实际问题。

据悉，河南保监局将提前公布“局长接待日”日期，面向社会接受市民预约。保险消费者可通过登录河南保监局的官方网站，或登录河南省及地市保险行业协会的网站了解关于河南保监局“局长接待日”的相关信息，向河南保监局提出投诉申请。

谭论提醒广大消费者，消费时要理性、科学，维权时也要合理、依法，监管部门对于消费者的信访投诉，将在职责范围内依法予以处理。对于保险消费中产生的合同纠纷，建议积极通过调解、仲裁和诉讼等途径来维护自身合法权益。“买任何商品，不只是保险，消费者一定要充分了解。保险的功能和其他金融产品不一样，它不是为了提供收益，而是给消费者带来保障。一些消费者总拿保险和基金、银行理财产品比收益，这是完全错误的。希望大家提高自我识别能力，正确对待保险产品，购买适合自己的产品。”

据悉，河南保监局将把维护消费者权益作为监管工作的重中之重。日前，河南保监局制定发布《关于加强河南保险业消费者权益保护工作的实施意见》，详细安排部署了保护消费者权益的各项工作。随着各项保护保险消费权益措施的落实，相信我省保险消费环境将得到有效改善。