打造中原保险服务新标杆，彻底解决“理赔难”

中国人保财险郑州市分公司推行“掌上人保”

理赔服务全面升级

“高峰阶段，一个小小的事故很容易引发道路大拥堵。中国人保财险‘掌上人保’平台及服务承诺的推出，将有助于提高客户的理赔参与度，提高车险理赔效率和交通事故处理速度，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能。”

3·15当天，中国人保财险郑州市分公司举办“掌上人保”暨理赔服务承诺发布会。 该公司总经理赵瑞表示，“掌上人保”的推出是财险行业建设诚信、透明、高效服务体验的一次里程碑式的实践，标志着中国人保财险在中原大地的服务能力迈上全新的台阶。

记者 倪子 通讯员 饶浩林

“掌上人保”上线启动

当天，中国保监会河南监管局副局长刘殿尧，河南省保险行业协会会长周曙光，郑州市公安局交警支队相关负责人，中国人保财险河南省、郑州市分公司相关领导，该公司部分合作单位负责人及客户代表应邀出席会议。

“‘掌上人保’是人保财险针对智能手机平台开发的移动终端应用软件，使用起来非常简单。客户拨打人保财险的客服热线后，能收到带有下载地址链接的短信，根据提示直接下载到自己手机上就行了。”据介绍，客户将“掌上人保”下载到手机端后，中国人保财险借助该平台，能够向客户提供信息发布、手机投保、电子理赔以及各项增值服务。

“掌上人保”目前的主要功能模块包括“电子查勘员”和“电子理赔员”。其中，“电子查勘员”的适用范围为在中国人保财险通过电、网销渠道投保的客户，在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的“掌上人保”电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

“电子理赔员”则仅适用于该公司VIP客户，客户可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统完成小额车损案件快捷自助理赔。VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

十大承诺解决理赔难题

除“掌上人保”外，赵瑞说，中国人保财险郑州市分公司还同时向社会公众和广大客户作出电子查勘员、电子理赔员服务，“车未修 钱到账”服务，全国范围内故障车辆免费救援服务，推荐4S店修理服务，速递理赔服务，万元以下案件1小时通知赔付，“异地出险，就地理赔”服务，人伤案件无忧服务，“24小时上门更换玻璃”服务，“逢交通事故必停”十项服务承诺。

据悉，“掌上人保”平台及十项服务承诺的服务对象主要包括两类：一类是在中国人保财险投保，车辆使用性质为家庭自用车或非营业车的客户，另一类则针对社会公众（如“逢交通事故必停”服务）。“掌上人保”平台及服务承诺的推出，将有助于提高客户的理赔参与度，更好地保护消费者权益；有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能。

“保险行业履行社会责任必须通过提升服务来体现。作为行业的排头兵，我们有责任、有义务为改善行业形象、提升服务水平作出示范和表率。”赵瑞坦言，本次推出的“掌上人保”暨十项理赔服务承诺是近年来中国人保财险改革发展和服务创新成果的一次集中展示，是财险行业建设诚信、透明、高效服务体验的一次里程碑式的实践，标志着中国人保财险在中原大地的服务能力迈上全新台阶。

中国人保财险郑州市分公司

十大服务承诺

一、电子查勘员、电子理赔员服务

二、“车未修 钱到账”服务

三、全国范围内故障车辆免费救援服务

四、推荐４Ｓ店修理服务

五、速递理赔服务

六、万元以下案件1小时通知赔付

七、“异地出险 就地理赔”服务

八、人伤案件无忧服务

九、“24小时上门更换玻璃”服务

十、“逢交通事故必停”服务