在郑州市新一轮建设热潮中，为纳税人提供“及时周到、简便快捷”的纳税服务成为郑州市地税局服务经济社会持续发展的核心理念。在这一理念的要求下，郑州市地税局以“提效能、创品牌、树形象”为目标，从细节着手，打造了具备现代公共服务型税务组织标准的地税组织，为广大纳税人营造了舒心、满意的纳税环境。 通讯员 李赞军 乔慧展 雷琨

实行特色化、个性化服务，让纳税人从细节中感受“温馨”

“细节服务”永远是郑州地税的不懈追求。全省地税系统首个“一窗式”办税服务厅在郑州地税试点成功，“一站式”服务全面铺开，正是这一理念在地税服务中的实践。

导税服务、全程服务、限时服务、预约服务、提醒服务、延时服务等特色化、个性化服务，进一步助推了全方位、立体式服务体系建设。

办税服务厅更是融入人文关怀，沙发、雨伞架、饮水机等便民设施，随时提供报纸、杂志和各类税收宣传资料等读物，最大限度方便纳税人休息等待；设置触摸屏查询机和自助办税区，方便纳税人查询和办税；液晶电视机、LED显示器，滚动播放需要纳税人周知的各类涉税信息；“无障碍通道、绿色通道”，为残疾人、孕妇等社会特殊群体提供贴心服务等，处处体现了办税的温馨和周到，让纳税人油然而生一种“家”的感觉。

简化涉税手续，让纳税人从便捷办税中感受“高效”

一项涉税事宜，简单的几张表、几个步骤，甚至是轻点鼠标就能在短时间内完成。纳税人无论是在办税服务厅，还是在家中都能深切感受到地税部门办税的简便与高效。

全面梳理和整体设计办税流程，归并业务，精简资料。开通网络发票在线开具、查询等功能，接受发票真伪查询390余万次。

引导纳税人选择网上办税，健全以网上办税为主体，批量扣税、POS机刷卡银行端查询缴税、短信申报缴税、7×24小时自助办税等13种多元化申报缴款方式，纳税人申报缴款种类位居全国首位，让纳税人深切体验到了办税的“便捷”。

强化政策服务，让纳税人从贴近民生中感受“实惠”

依托地税部门敏锐的经济视角，提出了土地使用税标准范围调整、股权转让税收管理、支持总部经济发展、小型微利企业发展、物流企业发展等贴近群众生活、贴近民生发展的建议，有力支持了全市经济税源建设。

去年，召开税企座谈会515次，召开政策发布会375场，发放政策宣传辅导读物65698份，培训纳税人94111人次。走访调研重点企业969户，其他企业2436户，收集企业提出的意见和建议3033条。为全市25万户纳税人减免个人所得税近5亿元，为全市5.5万个体工商户减免营业税2亿多元，有效体现了国家民生政策。

围绕焦点问题，让纳税人从发展环境中感受“公平”

郑州地税依法打击各种涉税违法犯罪行为，维护纳税人合法权益，营造了公正、公平的税收竞争环境。去年，共检查纳税人239户，查补税款、滞纳金、罚款1.53亿元。

在全国率先成立“发票110”快反处理队伍，24小时受理和现场处理发票违法违章行为。今年4月，精心主办了全市第八次发票摇奖活动，摇奖范围涵盖全市五家税务机关的所有发票种类，切实维护了纳税人的合法权益。

满足纳税诉求，让纳税人在地税形象中感受“真挚”

真诚面对，诚挚沟通。郑州地税高标准建设省会12366纳税服务热线，为纳税人提供更为直接、迅速、准确的语音服务，去年共受理人工话务23000余个。

在新浪、腾讯开通官方微博，为纳税人提供了一个即时答疑解惑的“快捷平台”，组织开展“微访谈”，与纳税人和网民在线交流，引起强烈反响，短短一周内，“郑州地税”微博粉丝增加了近3万人。

采取发放《纳税人权益保护状况调查表》、组织开展“千名税官大走访”活动，收集网络舆情、召开纳税特邀督导员座谈会、第三方暗访、建立定点联系机制等形式，全面了解纳税人需求，持续改进地税工作。

纳税服务没有最好，只有更好。在加快中原经济区核心增长区建设的大潮中，郑州市地税局将深入贯彻“挑大梁、走前头”的总体要求，用一成不变的真挚情感全面诠释“服务民生、奉献社会”的真谛，为中原经济区建设营造更好的经济税收发展环境。