从地产转型酒店，在外行人眼中可能有着很大差别，但在雷用书看来，其实两者是有相通之处的。“房地产行业与酒店业一样，都是服务性行业。做房地产，是为业主服务，满足业主需要；而做酒店，则是服务的一个升华，每天要面对不同的客户人群，这就要求我们要把服务做得更加精益求精。做酒店不仅事物繁杂，且事无巨细，刚开始，对这个行业还需要熟悉和摸索，为了酒店能够更好地运营，我们聘请了专业的管理团队。”雷用书说。

说起服务，雷用书在管理酒店的这段时间感触很深。“酒店服务没有一个统一标准，虽然我们的硬件一流，是河南省唯一按照白金五星标准的酒店，但在软实力上，是否能称得上白金五星级，需要每一位客人的认可。”那么如何应对客户的各种要求或投诉呢？雷用书说：“顾客的投诉永远是对的，这就是原则。”

从2000年进入地产行业，雷用书一路大风大浪走过，特别是2008年的金融危机，是公司最艰难的阶段，也是他人生中的重要转折点。在那场金融风暴中，不仅永和置业，整个行业都经受了一场资金断链、管理危机的大洗礼。经过全公司各方面的努力，以及国家政策的扶持，在董事长的带领下，终于挺过了难关。“那段时间真是艰难，压力很大，时常晚上睡不着觉。不过，经历了这一场洗礼，公司也迎来了新的机遇，而对于我自身而言，一场风暴亦是一次历练。”

“今年公司涉足酒店业，斥资近8亿打造永和铂爵国际酒店，是要依托公司现有的实力，为品牌创造延伸品，除了永和铂爵国际酒店，我们还计划在高铁广场建造一个永和宇宙星，使公司品牌形成一个完善的产业链。”

在管理上，雷用书主张强调人性化，“由于过去企业的家族式管理，在公司发展的道路上势必会带来局限性，因此，从去年开始，通过董事长的决策，公司开始稳步向规模化、专业化管理模式过渡，大胆聘请专业人才，充分发挥下属的主观能动性，这样才能调动起员工的积极性。”而对于自己的要求和底线，为人亲善的雷用书却有着苛刻的原则，就是“对自己要求过的事，一定要有结果，而且一定是好结果。”这不仅是他个人的作风，同时也体现了这个企业高效率的面貌。记者 万佳