中国人寿发布八项服务承诺

6月16日，值第六届“国寿客户节”开幕之际，中国人寿保险股份有限公司在北京正式对外公布八项服务承诺，广泛接受社会各界监督。

这八项服务承诺是“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”。此外，中国人寿高度重视客户体验，在客户关心的主动理赔和便捷服务方面，推出了“资料齐全、无需调查的案件在3个工作日内作出理赔核定”的理赔承诺及“对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见”的承诺事项。

针对这八项服务承诺，中国人寿在内部将通过优化工作流程、完善技术支持、加强考核监督等多种举措，切实保证履行各项承诺，不断完善服务质量监督体系，建立“监督、跟踪、整改、提高”良性循环机制，做到时时有监督、事事有监督、人人受监督，以保障服务品质不断提高。同时，建立外部监督机制，广泛聘请社会监督员，与第三方机构合作开展客户服务满意度调查，不断发现和完善服务工作中的不足。

据了解，中国人寿推出的八项服务承诺，是公司积极贯彻落实保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》的要求，促进保险业平稳健康发展的重要举措；更是提供优质服务，切实维护保险消费者正当权益，促进公司服务质量不断提升的有效手段。记者 倪子 通讯员 刘富安

阳光财险开展捐赠活动

6月13日，河南省洛阳市洛宁县城郊乡崖底小学热闹非凡，阳光产险河南省分公司“爱心助学”捐赠活动在此举行。本次捐赠活动共捐赠电脑30台、书包文具160套、篮球等体育器材若干。活动的开展受到学校及当地政府的交口称赞，同时，进一步提升了公司形象，扩大了公司的知名度与美誉度，收到了良好效果。徐阳文